하나은행, 서비스품질지수(KSQI) 11년 연속 1위 선정

[글로벌에픽 이상호 CP] 하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.

하나은행은 이번 조사에서 오프라인 대면 접점은 물론 비대면 채널인 콜센터 부문까지 동시에 1위를 차지하며, 고객과 만나는 온·오프라인 모든 소통 접점에서 최고 수준의 금융 서비스 품질을 입증했다고 설명했다. 특히 직원들의 탁월한 업무 지식과 정성 어린 고객 배려, 따뜻한 배웅 인사 등에서 높은 평가를 받으며 손님에게 긍정적인 경험과 신뢰를 전달해 온 노력을 인정받았다고 평가했다.

손님중심 프로세스 구축과 포용금융 실천으로 소비자 권익 향상
하나은행은 손님의 관점에서 상시 소통하기 위해 대학생·소비자·시니어 패널을 운영하고 현장 의견을 제도로 연계하는 ‘애자일랩(Agile Lab)’을 도입하는 등 다각적인 손님경험관리 제도를 운용하고 있다.

이와 함께 장애인 응대 매뉴얼 개정, 발달장애인용 대출 안내서 제작, 외국인 손님 대상 ‘금융현장 소통반’ 운영 등 금융취약계층을 위한 포용금융 실천에도 역량을 집중하고 있다.
이호성 하나은행장은 “변함없이 하나은행을 선택해 주시고 신뢰를 보내주신 손님들께 진심으로 감사드린다”며 “디지털화가 일상화되는 환경 속에서도 따뜻한 배려와 진심을 더한 차별화된 금융 서비스를 제공하는 1등 은행이 되도록 최선을 다하겠다”고 소감을 밝혔다.

[글로벌에픽 이상호 CP / sangho@globalepic.co.kr]