NH농협은행, ‘손안의 AI 금융비서’ 띄운다…대고객 에이전트 구축 착수

[글로벌에픽 성기환 CP] NH농협은행이 AI 전문 자회사의 기술 역량을 대폭 접목해 자산관리부터 실생활 대출, 금융사기 예방까지 한눈에 케어하는 대고객 AI 에이전트(Agent) 상용화에 본격 착수했다.

20일 금융권에 따르면 NH농협은행은 지난 19일 AI 전문 자회사 애자일소다와 함께 '대고객 AI Agent 구축' 사업 착수보고회를 개최하고, 초개인화된 AI 금융 플랫폼 개발 작업에 들어갔다.

이번 프로젝트는 농협은행의 핵심 전격 비전인 ‘NH AGENTIC AI BANK’를 비대면 모바일 앱은 물론 전국 영업점 현장까지 폭넓게 가시화하기 위한 전략 사업이다. 최첨단 AI 기술을 고객의 금융 일상 전반에 이식해 맞춤형 금융 접근성을 혁신하겠다는 포석이다.

자산관리·전세대출·소비자보호 3대 축 결합…12월 NH올원뱅크서 첫선

이번 사업의 핵심축은 자산관리 특화 서비스인 ‘WM AI 에이전트’다. 마이데이터로 연계된 고객의 자산과 부채 현황을 정밀 분석해 시장 변동에 따른 맞춤형 시황 브리핑을 실시간으로 제공한다. 나아가 개인형퇴직연금(IRP)과 연금저축을 연계한 포트폴리오 진단부터 최적의 절세 전략까지 한눈에 제시해 준다.

실생활 밀착형 금융 에이전트도 대거 도입된다. 전세 계약 준비 단계부터 입주 이후 절차까지 맞춤형 가이드를 제공하는 ‘전세자금대출 에이전트’와 신종 금융사기 예방 및 소비자보호 정보를 선제 안내하는 ‘소비자보호 에이전트’가 대표적이다.

농협은행은 오는 12월 대표 모바일 플랫폼인 ‘NH올원뱅크’를 통해 비대면 자산관리, 전세대출, 소비자보호 서비스를 1차로 선보인다. 이어 내년 2월에는 전국 영업점의 대면 자산관리 현장까지 AI 에이전트 적용 범위를 차례로 확장할 방침이다.

애자일소다 시너지 가속화…10대 MVP 과제·통합 챗봇 동시 가동

농협은행은 자회사 애자일소다와의 인수 시너지를 극대화하기 위해 사내 아이디어를 집약한 ‘10대 MVP(최소기능제품) 혁신과제’와 ‘통합 챗봇’ 구축 작업도 병행 추진한다.

10대 MVP 과제는 여신 감사 서류 자동 대조, 마케팅 콘텐츠 준법 점검 등 은행 내부 실무 프로세스에 AI를 선제 적용해 업무 정확도와 효율성을 한 단계 향상하는 사업이다.
이와 함께 은행과 카드 등 채널별로 분산되어 있던 금융 지식을 하나로 융합한 ‘통합 챗봇’도 도입된다. 고객이 대화만으로 상담부터 실제 금융 업무 처리까지 한 번에 완료할 수 있는 원스톱 서비스로, 오는 12월 테스트를 거쳐 내년 3월 정식 오픈할 예정이다.

NH농협은행 관계자는 “이번 사업은 농협은행이 추진해 온 AI 비전을 고객의 일상 속에서 구체화하는 첫걸음”이라며 “누구나 손안의 AI 금융비서를 통해 차별화된 자산관리 서비스를 경험할 수 있는 차세대 금융 시대를 열어가겠다”고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]