우드팜가구는 제조사 대한스틸웍스를 기반으로 사무용가구와 업소용가구, 인테리어가구 등 다양한 제품을 공급하는 가구 전문 브랜드다. 기업과 소상공인, 일반 고객을 대상으로 공간의 용도와 규모, 예산 등을 고려한 맞춤형 제품을 제안하고 있으며, 사무실과 상업시설에 필요한 가구를 종합적으로 공급하는 데 주력하고 있다.
이번 홈페이지 리뉴얼은 고객이 원하는 제품을 보다 편리하게 확인하고 상담부터 견적 요청까지 효율적으로 진행할 수 있도록 온라인 이용 환경을 개선하는 데 초점을 맞췄다. 특히 사무실 개설이나 매장 창업을 준비하는 고객이 여러 제품을 비교하고 필요한 정보를 확인하는 과정에서 발생하는 시간적 부담을 줄이는 것이 주요 목적이다.
고객관리 전산 프로그램을 도입해 상담과 견적 산출 프로세스도 정비했다. 유입 고객의 문의 내역, 상담 기록, 발적 진행 단계를 전산망으로 일원화해 담당자가 세부 요청 사항을 확인하고 일관된 단가 및 납품 일정을 제시하도록 운영 기준을 보강했다. 문의 수합부터 모델 추천, 최종 견적 발송까지의 소요 시간을 줄이고 발주 정확도를 높인다는 계획이다.
우드팜가구는 단순한 제품 판매를 넘어 공간의 특성과 실제 사용 환경을 고려한 가구 선택이 중요하다고 설명했다. 특히 신규 창업이나 사무실 이전, 매장 리뉴얼 과정에서는 가구 구매 예산과 납품 일정, 공간 활용도를 종합적으로 검토해야 하는 만큼 신속한 상담과 정확한 견적 제공이 고객 만족도를 결정하는 주요 요소라는 입장이다. 이에 따라 상담부터 제품 선정, 납품 및 사후관리까지 연계되는 통합 서비스 체계를 지속적으로 개선할 계획이다.
우드팜가구 관계자는 “고객이 가구를 선택하는 과정에서 불필요한 시간과 비용을 줄일 수 있도록 빠른 상담과 정확한 견적 제공에 집중하고 있다”며 “앞으로도 홈페이지와 고객관리 시스템을 지속적으로 고도화하고, 사무용가구부터 업소용가구와 인테리어가구까지 다양한 공간에 적합한 제품을 합리적으로 공급하는 종합 가구 솔루션 전문 브랜드로 성장해 나가겠다”고 밝혔다.
[글로벌에픽 홍정기 CP / wow@globalepic.co.kr]
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