리커버리원 운영사 리커버리인슈 측에 따르면 현재의 보험 시장은 불균형한 협상 구조를 가지고 있기에 이를 개선하기 위해 손해사정법인과의 전략적 파트너십을 기반으로 통합형 보상 지원 시스템을 구축했으며, 이를 통해 소비자의 보상을 바로잡겠다는 계획이다.
보험금 청구 과정에서 발생하는 보험사의 일방적인 지급 거절이나 감액 통보에 대해 개인이 전문 지식 없이 대응하기는 현실적으로 쉽지 않은데, 이에 리커버리원은 금번 시스템을 통하여 단순 청구 대행을 넘어 보험금 수령까지 전 과정을 아우르는 통합 지원 프로세스를 제공한다.
특히 지급 거절이나 축소 결정이 이루어질 경우 손해사정사가 즉각적으로 개입해 협상 및 조정 전반을 지원하는 것이 핵심이다. 분쟁 상황에서는 손해사정사가 즉각 사건의 법적 타당성과 쟁점을 정밀하게 검토하고, 보험금 지급 가능성을 다각도로 분석해 최적의 대응 전략을 제시한다.
이를 통해 소비자는 더 이상 보험사의 조건을 수동적으로 수용하는 위치에 머무르지 않고, 지급 거절 사유의 정당성을 법적으로 검증하며 주도적인 협상 지위를 확보할 수 있다는 것이 업체 측 설명이다.
아울러 접수된 사건에 대한 자문은 물론, 필요 시 소송까지 직접 수행하며 환급금 미회수로 인한 소비자 손실을 최소화하는 데 집중하고 있다.
리커버리원 관계자는 “일반적인 소비자가 보험금 지급 구조의 불합리성을 스스로 파악하고 대응하기에는 분명한 한계가 존재한다”며 “전문가 협업 기반의 체계적인 지원을 통해 누구나 정당한 보상을 받을 수 있도록 돕는 것이 서비스의 본질적인 목표”라고 밝혔다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
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