하나케어센터, 인력·공간 고도화…프리미엄 시니어 케어 모델 제시

[글로벌에픽 성기환 CP] 초고령화 시대를 맞아 요양 시설의 양적 확충을 넘어 ‘돌봄의 질적 고도화’가 핵심 과제로 부상한 가운데, 하나금융그룹 계열 하나금융공익재단이 운영하는 노인전문요양원 '하나케어센터'가 인적·물리적 투자를 바탕으로 프리미엄 요양 서비스 체계를 구축하고 있다.

하나금융공익재단이 운영하는 하나케어센터는 지난 18년간 축적된 운영 노하우를 바탕으로, 단순 수용 위주의 기존 요양 관행을 탈피하고 전문성과 지속 가능성을 겸비한 고품격 시니어 케어 체계를 마련했다.

그룹 차원의 안정적인 재원과 철학을 바탕으로 시설과 인력에 투자를 단행한 결과, 국내 노인요양 서비스의 질적 수준을 끌어올리는 모범 사례로 자리 잡았다는 평가다.

인건비 부담 넘어선 인적 투자…법정 인력 43% 초과 및 장기근속 인프라

하나케어센터가 확보한 서비스 경쟁력의 핵심은 두터운 인적 자원 투입에 있다. 센터는 법적 필수 인원 대비 43% 늘어난 25명의 전문 인력을 추가 배치해 어르신 개개인에 대한 집중 돌봄 환경을 구현했다.

총 7명의 간호 인력이 24시간 교대제로 상주하며 응급 상황과 건강 변화를 실시간으로 모니터링하고, 요양보호사 인력 증원을 통한 3교대 시스템을 정착시켜 종사자의 피로를 방지하고 서비스 품질의 균질성을 확보했다.

특히 전체 직원 중 5년 이상 장기근속자 비중이 50%를 상회한다는 점은 업계에서 이례적인 지표로 꼽힌다. 업계 최고 수준의 처우와 하나금융그룹 산하의 안정적인 복지 제도가 숙련된 전문 인력의 장기 재직을 유도해, 서비스의 연속성과 정서적 유대감을 높였다.

아울러 원예·음악치료, 인지기능 증진 프로그램 등 다각화된 여가 콘텐츠를 정례화하며 시니어 삶의 질 제고에 주력하고 있다.

'1인실 8평·유니트 케어' 공간…입소자 중심의 하드웨어 혁신

물리적 인프라 측면에서도 시니어 주거·요양 시장의 프리미엄 트렌드를 주도하고 있다. 경기 남양주 축령산 자락의 친환경 부지에 자리 잡은 센터는 자연 채광을 극대화한 건축 설계를 적용했다. 대다수 민간·공공 요양시설의 1인실 전용 면적이 5평 안팎인 반면, 하나케어센터는 1인실을 8평 규모로 대폭 넓혀 입소 어르신의 주거 쾌적성을 끌어올렸다.
여기에 개원 초기부터 도입한 15인 단위 '유니트 케어(Unit Care)' 시스템은 대형 시설의 폐쇄성을 극복하고 가정적인 안락함을 제공하는 선진국형 주거 모델로 평가받는다. 공간 효율성만을 추구하는 일반 시설과 달리, 입소자의 심리적 안정과 삶의 질을 최우선으로 고려한 하드웨어 투자가 브랜드 신뢰도를 높인다는 분석이다.

하나케어센터 관계자는 “축령산의 친환경 인프라 속에서 어르신들의 존엄한 노후를 보장하는 것이 재단의 핵심 미션”이라며 “앞으로도 금융그룹 계열 공익법인으로서 사회적 책임을 다하고 시니어 케어의 표준을 선도해 나갈 것”이라고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]