책의 핵심 메시지인 원온원은 팀장과 구성원이 정기적으로 일대일로 만나 업무, 목표, 성장, 감정 상태 등을 논의하는 대화 방식이다. 단순한 면담이나 평가 면접과는 다르다. 보고를 받거나 지시를 전달하는 시간이 아니라, 구성원이 스스로 생각을 정리하고 목표를 점검하며 실행 계획을 세우도록 돕는 구조적 대화다. 저자는 이를 성과와 성장을 동시에 실현시키는 리더의 핵심 역량으로 평가한다.
업무 환경은 자율성과 창의성을 요구하는 방향으로 이동했다. AI 기술이 광범위하게 활용되면서 단순 반복 업무는 자동화되고, 사람의 역할은 맥락을 읽고 관계를 설계하는 영역으로 이동한다. '팀장의 대화력'은 이러한 변화 속에서 지시·통제 중심 관리 방식의 한계를 짚는다. 대화가 단절된 조직에서는 권한 위임도, 성과 관리도, 갈등 조정도 작동하기 어렵다는 점을 전제한다.
'팀장의 대화력'은 좋은 원온원을 위한 기본 조건으로 네 가지를 제시한다. 질문하기, 경청하기, 공감하기, 분명하게 말하기다. 섣부른 판단 대신 호기심으로 질문하고, 말의 표면이 아닌 배경과 감정을 듣고, 상대의 관점에서 상황을 이해하며, 자신의 기대와 방향을 구체적으로 전달하는 구조다. 이는 대화 기술을 넘어 리더의 태도 전환을 요구한다.
총 8개의 챕터로 구성된 '팀장의 대화력'은 업무 지시, 성과관리, 동기부여, 권한위임, 갈등관리, 변화관리, 감정관리 등 조직에서 빈번히 마주하는 상황을 장별로 다룬다. 각 장에는 ‘코칭 대화 솔루션’과 ‘대화 연습’을 수록해 실습이 가능하도록 설계했다. 이론 설명에 그치지 않고 실제 원온원 면담에서 활용할 수 있도록 구성했다는 점이 특징이다.
저자 최안나 작가는 심리학 박사와 MBA를 겸비한 비즈니스 코치다. 글로벌 코칭 교육기관 CTI(Co-Active Training Institute) 교수진으로 활동하며 국내외 기업 임원과 팀장을 대상으로 코칭을 진행해왔다. 인간 행동에 대한 이해를 바탕으로 리더가 마주하는 복잡한 비즈니스 이슈를 심리와 행동의 관점에서 해석해왔다.
책을 펴낸 틔움출판 편집부는 “원온원은 단순한 면담이 아니라 팀장의 리더십을 드러내는 핵심 구조”라며 “AI 시대에도 대체할 수 없는 공감과 질문의 힘을 통해 조직의 성과와 신뢰를 동시에 설계하는 방법을 제시한다”고 출간 의의를 밝혔다.
[글로벌에픽 신규섭 금융·연금 CP / wow@globalepic.co.kr]
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