듀오, 하석진 음성 담은 안내 콘텐츠 도입…새로운 전화 응대 경험 설계

[글로벌에픽 이성수 CP] 결혼정보회사 듀오가 전속 모델 하석진의 목소리를 활용한 안내 콘텐츠를 도입하며 고객 경험 개선에 나섰다.

이번 개편을 통해 대표번호로 상담을 요청하는 고객은 연결 대기 과정에서 하석진의 음성을 통해 기업의 핵심 메시지를 전달받게 된다. 기존의 단순 기능 중심 안내에서 벗어나, 고객이 처음 접하는 순간부터 브랜드 이미지를 체감할 수 있도록 구성된 것이 특징이다.

특히 듀오는 상담 대기 시간을 고객 경험의 일부로 재해석했다. 대기 과정에서 느껴질 수 있는 불편 요소를 최소화하고, 차분하고 신뢰감 있는 음성을 통해 심리적 안정감을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

하석진은 한양대학교 기계공학과 출신으로, 다양한 방송 활동을 통해 지적이면서도 친근한 이미지를 구축해왔다. 이러한 이미지가 브랜드의 신뢰성과 자연스럽게 연결되며, 고객과의 심리적 거리감을 줄이는 역할을 할 것으로 기대된다.
이시원 역시 서울대학교 경영학 및 인류학 전공자로, 배우이자 발명가로 활동하며 전문성과 지성을 동시에 갖춘 인물로 평가받고 있다. 두 모델은 브랜드가 지향하는 가치와 방향성을 상징하는 요소로 작용하고 있다.

듀오 관계자는 “고객이 브랜드를 처음 접하는 순간의 중요성을 고려해 이번 변화를 추진했다”며 “앞으로도 다양한 접점에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]