이번 선정은 소비자 만족도, 브랜드 신뢰도, 서비스 운영의 안정성 및 시장 점유율 등을 종합적으로 평가한 결과다. CN모터스는 자체 생산 공정과 고객 대응 체계를 바탕으로 특장차 시장 내 운영 안정성을 확보한 점에서 긍정적인 평가를 받았다.
2019년 설립된 CN모터스는 카니발 하이리무진을 주력으로 하는 특장자동차 전문 기업이다. 기획 및 설계부터 제조, 조립에 이르는 전 과정을 직접 수행하는 자체 생산 시스템을 구축하여 품질 관리의 효율을 높였다. 또한 국토교통부로부터 인증받은 특장 제조사 라이선스를 보유하여 제작 공정의 공식적인 신뢰성을 확보하고 있다.
주력 모델인 카니발 하이리무진의 경우 연간 1,200대 이상의 출고 실적을 보유하고 있으며, 누적 판매량은 1,500대를 상회하고 있다. 회사는 고객의 요구에 따라 시트 구조, 색상, 소재 및 각종 옵션을 맞춤형으로 구성할 수 있는 ‘1:1 인디비주얼 오더’ 시스템을 도입해 운영 중이다.
구매 편의성 측면에서는 금융 및 렌터카 계열사와 연계된 시스템을 통해 계약부터 최종 출고까지의 과정을 통합 지원하는 원스톱 서비스를 제공한다. 현재 전국 주요 거점에 8개의 전시장을 배치하여 고객과의 물리적 접점을 확보하고 있다.
사후 관리(A/S) 부문에서는 자체 서비스 센터 운영과 더불어 현장 방문 정비 및 순회 점비 서비스를 병행하고 있다. 이와 함께 모바일 보증서 발급 시스템과 3년 워런티 정책을 시행 중이다. 특장차의 특성상 출고 후 관리가 중요한 만큼, 이러한 유지 보수 체계가 사용자 편의성 증대에 기여하고 있다는 분석이다.
라인업 확장에도 속도를 내고 있다. 카니발 외에 V-CLASS 하이리무진 V300D, 스타리아, 팰리세이드 하이리무진 등으로 제품군을 다각화했다. 최근에는 서울모빌리티쇼 등 대외 전시 참가와 함께 차량 내 통합제어시스템 개발을 추진하며 기술 서비스 영역을 확대하고 있다.
CN모터스 관계자는 “이번 수상은 브랜드 운영과 서비스 전반에 대한 소비자 평가가 반영된 결과라고 생각한다”며 “앞으로도 제작 품질과 고객 관리 시스템을 지속적으로 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
현재 CN모터스는 맞춤형 하이리무진 제작 역량과 고객 통합 서비스 시스템을 기반으로 브랜드 운영을 지속하고 있다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
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