생명보험협회는 소비자 민원 응대, 광고심의 사전 검토, 내부 규정 검색 등 핵심 업무를 수행할 AI 시스템을 정식 가동한다고 7일 밝혔다.
생명보험협회(이하 생보협회)는 소비자 민원 응대, 광고심의 사전 검토, 내부 규정 검색 등 핵심 업무를 수행할 AI 시스템을 정식 가동한다고 7일 밝혔다. 생보협회는 이번 1차 구축 사업을 시작으로 보험설계사 자격시험 출제 시스템을 포함해 2027년까지 총 17개 AI 추진 과제를 순차적으로 확대할 방침이다.
음성 인식·실시간 분석 결합…소비자 응대·광고심의 신속성 제고
우선 현장에 적용되는 '민원관리 AI'는 음성인식(STT) 기술을 기반으로 고객 상담 통화 내용을 실시간 텍스트화한다. AI가 민원 유형을 자동으로 분류해 상담자에게 적절한 응대 자료를 즉시 제시함으로써, 정보 검색 시간을 단축하고 답변의 일관성을 확보하도록 돕는다.
아울러 136개 내부 문서 규정을 학습한 '내부규정 AI'를 통해 임직원이 자연어로 질문하면 관련 근거 조항을 즉시 찾아주는 시스템도 구축했다. 반복·정형화된 업무 부담을 줄여 직원들이 기획과 분석 등 고부가가치 전문 업무에 집중할 수 있도록 지원한다는 구상이다.
보안 강화 속 4단계 로드맵 추진…"업계 전체 AI 역량 제고 제언"
생보협회는 외부 유출 위험을 차단하기 위해 AI 시스템을 내부망에 자체 구축하고, 데이터 접근 권한을 정교하게 관리하는 등 철저한 정보보호 체계를 마련했다. 연내 보험설계사 등록자격시험 문제 출제 AI를 개발하는 데 이어 법무 검토, 공시데이터 검증, 계약서 검토 등 2027년까지 17개 과제를 차례로 완수한다는 복안이다.
생보협회는 이번 시스템 구축 과정을 통해 축적한 기술 노하우와 데이터 관리 사례를 회원사들과 적극 공유함으로써, 생명보험업계 전반의 디지털 전환(DX)을 선도할 계획이다.
김철주 생보협회 회장은 "AI는 단순한 효율화 도구를 넘어 소비자와 회원사에 더욱 가치 있는 서비스를 제공하기 위한 핵심 수단"이라며 "AI를 협회 업무의 기본 인프라로 안착시키고 업계 전체의 AI 활용 역량을 끌어올리는 마중물 역할을 하겠다"고 강조했다.
[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]
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