이번 캠페인은 배민과 서울시가 지난 2024년 12월에 체결한 업무협약의 연장선 위에 있다. 서울시가 추진하는 ‘외로움 없는 서울’ 정책은 고립감을 겪는 시민들의 일상 회복과 관계망 형성을 체계적으로 지원하기 위한 도시 정책이며, 배민은 자신이 보유한 픽업 서비스라는 플랫폼을 활용해 이 정책의 실현에 동참하고 있다. 두 기관의 협력은 정부의 정책 추진력과 민간 기업의 서비스 역량이 만날 때 어떤 사회적 가치가 창출될 수 있는지를 잘 보여준다.
'9월말 투아웃’이라는 캠페인명부터 그 의도가 명확하게 드러난다. '밖으로 나서다’는 뜻의 영어 단어 '아웃(Out)'과 집을 의미하는 '홈(Home)'을 결합한 이 이름은 날씨 좋은 9월 말에 집에서 벗어나 가벼운 나들이를 즐기길 바라는 배민과 서울시의 진심 어린 바람을 담고 있다. 특히 명절의 외로움을 느끼는 고독가구를 구체적으로 배려한 캠페인명이라는 점에서 세심한 배려가 돋보인다.
캠페인의 핵심은 현실적인 인센티브와 마음의 따뜻함을 함께 제공한다는 점이다. 참여 고객에게는 배민의 픽업 서비스 이용 시 사용할 수 있는 5천 원 쿠폰을 선착순으로 제공한다. 이 쿠폰은 명절 연휴에 혼자라고 느끼는 사람들에게 가까운 카페나 음식점에 들러 잠시나마 외출의 시간을 갖도록 유도하는 실질적인 지원이 된다. 날씨 좋은 9월 말, 좋아하는 음식이나 음료를 사들고 나들이를 하는 것만으로도 마음의 부담이 한 톤 가벼워질 수 있기 때문이다.
캠페인은 물질적 지원을 넘어 감정적 연대를 이루는 단계까지 나아간다. 배민은 이웃을 향한 따뜻한 응원 메시지를 전하는 이벤트를 함께 진행하고 있다. 고객들이 자발적으로 쓴 응원의 메시지는 나중에 고립·은둔 대상 가구에 전달될 예정이다. 이는 단순히 쿠폰을 나누는 것이 아니라 시민들 간의 '마음 나누기’를 실현하는 것으로, 추석 명절이라는 상징적 시간에 우리가 함께 살아가는 공동체의 일원임을 상기시키는 의미 있는 시도다. 채택된 응원 메시지를 보낸 고객에게는 픽업 주문 시 사용 가능한 3만 원 쿠폰을 제공함으로써 참여의 동기를 한층 높이고 있다.
캠페인 참여 방식도 누구나 쉽게 접근할 수 있도록 설계됐다. 배민 앱 내 주소지를 서울로 등록한 고객이라면 별다른 제한 없이 누구나 참여할 수 있으며, 캠페인 기간은 23일부터 10월 2일까지로 약 9일간 진행된다. 명절 연휴와 그 직후를 포괄하는 기간 설정으로, 고독가구들이 충분히 캠페인에 참여할 시간을 확보했다.
우아한형제들 김중현 지속가능경영실장은 "명절 연휴를 보내는 모든 분들이 이번 캠페인을 통해 잠시나마 마음을 나누는 경험을 하시길 바란다"며 캠페인의 진정한 의도를 밝혔다. 이어 "앞으로도 고독, 고립가구 등 외로운 이웃을 지원하며 플랫폼이 할 수 있는 사회적 역할로 건강한 사회를 만드는 데 보탬이 될 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다. 이는 배민이 단순히 음식 배달 서비스를 제공하는 기업을 넘어 사회적 가치를 추구하는 기업으로서의 정체성을 확립하고 있음을 보여준다.
이번 캠페인은 고독사회에 대한 사회적 관심이 높아지는 시대에 기업과 정부가 어떻게 협력할 수 있는지를 보여주는 좋은 사례다. 고독가구의 증가와 사회적 고립 문제가 심화되고 있는 현실에서 배민의 픽업 서비스라는 플랫폼과 서울시의 정책 의지가 만나 구체적인 행동으로 나타났다. 명절이라는 감정이 풍부한 시점에 이런 캠페인이 진행되는 것은 외로움을 느끼는 이들에게 '혼자가 아니다’라는 메시지를 전하는 것이며, 사회 전체가 함께 이웃의 외로움을 돌본다는 의식을 높이는 기회가 될 것으로 기대된다. 따뜻한 마음과 실질적인 지원이 결합된 이번 캠페인이 많은 고독가구에게 의미 있는 추석 연휴가 되는 데 도움이 되길 바란다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
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