스토어링크는 AI 전략 추진을 위해 CAIO 직책을 새롭게 신설했다. AI가 상품과 브랜드 정보를 직접 설명하고 추천하는 환경 변화에 대응하고, 이커머스 데이터 분석 기반 마케팅 솔루션에 AI 환경에서의 브랜드 인식 및 정보 노출 분석 역량을 더한다는 계획이다.
박범서 CAIO는 서강대학교에서 경영학 박사 학위를 취득했으며 국민대학교 글로벌창업벤처대학원 조교수로 AI 전략 트랙 주임교수이자 AI 교육혁신 책임교수로 재직하고 있다. 한국벤처창업학회 상임이사를 맡고 있으며 더 이노베이터스 투자 자문역, 곰앤컴퍼니 이사·신사업본부장, 삼성전자 S/W 멤버십 연구원 등을 역임했다.
박 CAIO의 주요 연구 분야는 LLM 제어, AI 에이전트 설계, AI 활용 마케팅 분석, 창업기업 사업 전략 등이다. 최근에는 생성형 AI 답변 내 특정 기업 및 브랜드의 등장 빈도와 내용을 측정하는 'AI 검색엔진 최적화(ASEO) 가시성 지표'를 연구하고 있으며 프롬프트 드리프트를 줄이기 위한 스킬 모듈화 연구도 진행하고 있다.
브랜드 노출 빈도 확대에만 집중하지 않고 AI가 브랜드와 상품의 특성을 정확하게 이해할 수 있도록 상품 정보와 콘텐츠를 개선하는 데 초점을 둔다. 이를 마케팅 전략과 서비스에 연결해 AI의 정보 검색 및 추천 과정에서 고객사 브랜드가 정확하게 전달될 수 있도록 지원한다는 구상이다.
전사적으로는 각 부서의 정보와 경험을 연결해 AI와 함께 분석하고 실행하는 AX 체계를 구축한다. 마케팅, 영업, 개발, 운영 등 각 부서의 업무 프로세스를 점검해 AI가 효과적으로 활용될 수 있는 영역을 발굴하고 업무 단계별 AI와 사람의 역할을 구분할 계획이다.
고객 니즈 파악부터 데이터 분석 및 기획, 솔루션 실행, 결과 확인에 이르는 과정에 AI를 단계적으로 적용하고 실제 현장 적용을 통해 도입 범위를 확대한다. 고객사의 AI 환경 진단을 개선 과제 도출과 실제 적용, 성과 확인까지 연결하는 서비스로 발전시키는 방안도 검토한다.
박범서 스토어링크 CAIO는 “이커머스 마케팅은 고객의 피드백과 운영 성과를 신속하게 확인할 수 있어 AI 기술의 효과를 구체적으로 살펴볼 수 있는 영역”이라며 “학계에서의 연구 경험과 산업 현장에서의 경험을 바탕으로 스토어링크의 AI 기반 성장 동력을 마련하고, 구성원들이 AI를 업무에 자연스럽게 활용할 수 있는 협업 체계를 구축하는 데 기여하겠다”고 말했다.
정용은 스토어링크 대표는 “AI 기술을 활용한 마케팅 솔루션 경쟁력을 확보하기 위해 이커머스 데이터 분석 분야의 전문성을 갖춘 박범서 교수를 CAIO로 영입했다”며 “박 CAIO의 전문성을 바탕으로 네이티브 AI 기업으로의 전환을 구체화하고 고객사에 새로운 AI 솔루션을 제공할 수 있는 기반을 강화해 나가겠다”고 밝혔다.
[글로벌에픽 홍정기 CP / wow@globalepic.co.kr]
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