운정와이즈병원 나스카랩과 통합 콜센터 고도화 사업 진행

[키즈TV뉴스 황해운 기자] 콜센터 솔루션 전문업체 나스카랩(대표 이원로)가 파주 운정신도시의 운정와이즈병원의 통합 콜센터 고도화 사업을 진행했다고 밝혔다.

운정와이즈병원은 파주 운정신도시에 대학병원급의 전문성과 지역병원의 접근성을 모두 갖춘 산부인과 전문병원으로써 산부인과 전문병원이 부족한 경기북부의 대표병원으로 자리매김할 것으로 보인다.

운정와이즈병원은 산과센터(분만센터), 부인과센터, 난임센터, 소아청소년센터, 외과센터, 내과센터, 건강검진센터, 산후조리원, 문화센터 등의 최신시설과 편의 제공을 통해 엄마와 아기가 행복하고, 아빠의 미소가 가득한 환자 중심의 병원을 추구할 예정이다.

이번 “ 통합콜센터”의 구축은 이를 목표로 환자 중심의 병원을 위한 콜센터 시스템 구축을 목표로 운정와이즈병원과 나스카랩은 3개월간의 협의를 통해 진행되었으며, 환자 중심의 서비스를 위해 병원의 의료정보 연동, 통신 Infra 연동, 알림톡 및 문자 등의 부가서비스 연동 등을 통해 상담에서 예약까지 ONE-STOP으로 이루어질 수 있는 시스템 구축에 심혈을 기울였다고 한다.
운정와이즈병원 관계자는 “ 금번 통합 콜센터 시스템 구축을 통해 병원으로 유입되는 모든 콜의 관리가 가능해졌고, 다양한 채널을 통한 고객의 요청사항에 손쉽게 대응하게 되었으며, 전자의무기록(EMR)과 연동을 통해 상담부터 예약까지 ONE-STOP 으로 업무가 가능해져 고객 응대 시간의 단축과 빨빠른 응대가 가능해질 것으로 예상된다” 고 했다.

나스카랩 관계자는 ” 병원 전문 콜센터 업체로서의 노하우를 살려 환자 중심의 서비스가 이루어 지도록 프로그램을 개발 반영하였으며, 환자 중심의 상담이 이루어질 수 있도록 앞으로 카카오예약, 네이버 예약, AI 등의 다양한 채널의 요청사항은 하나의 채널에서 응대할 수 있는 시스템을 구현하여 제공하도록 기술 개발에 힘쓰고 있다”고 한다.

병원의 콜센터 시스템도 진화하여 환자 중심의 서비스 제공을 위한 방향으로 개편되고 있는 것으로 보인다.

황해운 키즈TV뉴스 기자 news@kidstvnews.co.kr