민원에 대한 정보가 담당 부서와 동행정복지센터의 공유 없이 진행되면서 발생하는 혼선을 예방하기 위한 조치다.
이를 위해 시는 도로건설, 교통, 하수, 주거환경 등으로 구성된 생활민원 기동처리반을 연중 운영한다.
시는 동행정복지센터를 통해 접수한 각종 민원과 불편 사항을 자치행정과에서 일괄 취합하고 자치행정과는 이를 담당 부서에 통보한다. 담당 부서는 시행 가능 여부를 2일 이내로 검토하고 동행정복지센터와 자치행정과에 통보한다.
동행정복지센터는 민원 처리 결과를 주민에게 홍보하고 시는 이 같은 절차가 차질없이 이행될 수 있도록 월 1회 점검한다.
시 관계자는 "생활민원 기동처리반을 짜임새 있게 운영해 시민 불편 민원을 신속하게 처리하고 처리 경과를 알리는 데 힘쓰겠다"고 밝혔다.
