코레일유통, 고객 설문조사로 '대국민 서비스 품질' 높인다

대한민국 철도와 함께 성장해 온 모빌리티 서비스기업 코레일유통(대표 김영태)은 매장 이용고객을 대상으로 고객설문조사를 실시하고, 이를 통해 모빌리티 '서비스품질 고도화'를 추진할 계획이라고 밝혔다.

코레일유통의 고객설문조사는 오는 5월 25일까지 진행되며 주요 철도역의 35개 매장(편의점 및 전문점)을 대상으로 총 350표본을 추출한다.

이번 설문조사로 발굴된 문제점들은 전문 CS컨설팅을 통해 서비스 개선에 적극 반영할 예정이며, 더 나은 서비스 품질을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.


고객 설문 조사 항목으로는 ▲매장, 제품이용에 대한 만족 ▲판매사원 서비스 태도 및 친절도 ▲시설환경의 쾌적함 및 업무처리능력 등 총 10문항으로, 서비스 이용 후 코레일유통에 대한 긍정적 이미지 등 정성적 평가 문항도 포함했다.
코레일유통 관계자는 “이번 고객설문조사를 통해 도출된 종합분석 결과를 토대로 대국민서비스가 개선될 수 있도록 할 것”이라며, “전문 CS 컨설팅을 통해 대국민서비스 품질 고도화를 실현하겠다”고 밝혔다.

이성수 글로벌에픽 기자 epic@globalepic.co.kr