[글로벌에듀 황해운 기자] 콜센터 CTI업체 나스카랩(대표 이원로)은 A.I 인공지능 솔루션업체 스켈터랩스(대표 조원규)와 협업을 통해 말하는 A.I병원 예약 상담 솔루션을 선 보였다.

지난 9월 나스카랩은 정보통신진흥원의 'A.I.바우처 사업'의 지원을 통해 스켈터랩스의 음성인식, 인공챗봇, 음성합성 기술을 이용하여 개발한 Call-bot 서비스를 서재곤링커병원 예약 상담 시스템에 적용하였다

나스카랩 담당자는 "현재 최종 적용 테스트 중이며, 내년 1월 초 call-bot 서비스가 진행되면 병원 전화 상담 업무 중 전화 대기로 인하여 응대하지 못 하던 약 30%의 예약 상담 적체 해소에 도움이 될 것"이라며, "차후 병원 예약 분야 이외의 다른 사업 분야의 콜센터 업무에도 Call-bot을 활용할 수 있도록 계속적인 개발을 해 나갈 것이다" 라고 말 했다.


Call-bot 이란? : 음성인식기술(STT) 과 A.I. 챗봇, 음성합성(TTS)의 기술을 콜센터 CTI솔루션에 연동 접목하여 고객이 전화를 걸어 말로 예약상담을 하고 봇이 말로써 응대를 하는 서비스이다.

황해운 글로벌에듀 기자 epic@globalepic.co.kr