국민연금, 카카오톡 '대화형 서비스' 전면 개방…이용 접근성 대폭 확대

[글로벌에픽 성기환 CP] 국민연금공단이 인공지능(AI) 플랫폼을 적극 도입해 모바일 메신저 내 연금 행정 서비스의 이용 문턱을 크게 낮춘다. 별도 앱 설치나 공식 누리집 접속 후 복잡한 메뉴를 찾아야 했던 기존 방식에서 벗어나, 대화형 인터페이스를 통한 대국민 접근성 강화에 나선 것이다.

행안부 'AI 국민비서' 연계…카카오톡 채팅창서 자연어 조회 구현

국민연금공단은 행정안전부가 추진하는 'AI 국민비서' 플랫폼을 바탕으로 주요 국민연금 서비스를 순차적으로 전환·제공한다고 17일 밝혔다. AI 국민비서는 국민이 일상에서 자주 사용하는 민간 모바일 플랫폼에서 AI 대화를 통해 공공행정을 이용할 수 있도록 구축된 범정부 서비스다.

이날부터 카카오톡 내 AI 국민비서 채널을 통해 '국민연금 가입내역 조회'가 전면 개방된다. 이용자가 채팅창에 평소 사용하는 대화체로 질문을 입력하면, 시스템이 문맥과 의도를 실시간으로 해석해 간편 본인확인 절차를 거친 뒤 해당 서비스 메뉴로 곧바로 연결해 주는 구조다.
복잡한 메뉴 탐색 단계 축소…'임의가입 신청' 등 공공 AI 전환 선도

공단은 이어 오는 9월 말부터 의무가입 대상이 아닌 국민이 자발적으로 가입하는 '임의가입 신청' 서비스까지 연계 범위를 늘릴 방침이다. 이에 따라 연금 가입 이력 확인부터 예상 보험료 조회, 임의가입 신청에 이르는 전 과정이 익숙한 메신저 대화 창구 하나로 통합된다.

김성주 국민연금공단 이사장은 "국민들이 가장 흔히 사용하는 메신저 앱에서 대화하듯 연금 가입 정보를 확인하고 임의가입 신청까지 처리할 수 있는 기반이 마련됐다"며 "향후에도 AI 기술을 다각도로 적용해 대국민 서비스 편의성을 다지고 공공 부문의 디지털 전환을 지속 이끌어 나가겠다"고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]