배달의민족(이하 배민)의 즉시배달 장보기 서비스 ‘배민B마트(이하 B마트)’가 빠른 배달과 강력한 상품 경쟁력을 앞세워 국내 장보기 시장의 판도를 흔들고 있다. 우아한형제들은 올해 1분기 B마트의 주문 수, 고객 수, 거래액 등 주요 성장 지표가 역대 분기 기준 사상 최대치를 기록했다고 밝혔다. 단순히 급할 때 찾는 보조 수단을 넘어, 소비자의 일상에 깊숙이 침투한 ‘메인 장보기 플랫폼’으로 진화했다는 평가다.
주문·고객·거래액 일제히 성장… 충성 고객 확보 주효
올해 1분기 B마트의 성장은 전방위적이다. 주문 수는 전년 동기 대비 37% 증가했으며, 같은 기간 고객 수와 거래액도 각각 22%, 36% 늘어나며 고른 성장세를 보였다. 이전 분기와 비교해도 주문 수 27%, 고객 수 21%가 증가하는 등 이커머스 시장 내에서 독보적인 확장 속도를 증명했다.
특히 눈에 띄는 대목은 고객의 이용 빈도다. 월 3회 이상 B마트를 이용하는 고객은 전년 대비 54% 급증했으며, 누적 주문 고객 수는 800만 명에 달한다. 이는 B마트가 제공하는 신속하고 편리한 쇼핑 경험이 소비자들에게 높은 만족을 주며 탄탄한 충성 고객층을 형성했음을 시사한다.
B마트의 실적을 견인한 핵심 동력은 카테고리 다변화와 가격 경쟁력이다. 신선식품, 가공식품, 생활용품 등 상품군을 지속적으로 확대한 결과, 특히 소비자가 자주 찾는 신선식품 매출이 전년 대비 50% 이상 증가하며 실적을 이끌었다.
자체 브랜드(PB)인 ‘배민이지’의 활약도 독보적이다. 배민이지는 즉석조리식품과 가공식품은 물론 신선식품과 생활용품까지 취급 범위를 넓혔으며, 제품군(SKU) 수를 전년 대비 20% 늘렸다. 990원 균일가 상품 등 가성비 전략을 강화한 결과, 배민이지의 1분기 매출은 전년 동기 대비 98%라는 기록적인 성장률을 기록했다.
구독 서비스 연계와 프로모션으로 고객 혜택 극대화
다양한 프로모션과 구독 서비스와의 시너지도 성장에 한몫했다. B마트는 ‘최저가도전’, ‘일일특가’, ‘잽싼딜’ 등을 통해 고객의 가격 부담을 낮추는 데 집중했다. 또한 배민의 구독 서비스 ‘배민클럽’ 가입자에게 10% 무제한 할인 쿠폰을 상시 제공함으로써 고객 혜택을 한층 강화했다.
우아한형제들 이효진 커머스부문장은 “B마트만의 빠른 배달과 경쟁력 있는 상품들이 고객의 좋은 반응을 얻으며 역대 최대 분기 성과를 달성할 수 있었다”며, “앞으로도 점진적인 지역 확장과 차별화된 혜택을 통해 지속적인 성장을 이어갈 계획”이라고 밝혔다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
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