한화생명금융서비스, 컴플라이언스 강화…‘고객신뢰경영’ 선포

[글로벌에픽 성기환 CP] 한화생명금융서비스(이하 한금서)가 1일 서울 여의도 63빌딩에서 출범 5주년을 맞아 ‘고객신뢰경영 선포식’을 개최했다. 이날 행사에는 한금서 최승영 대표이사를 비롯한 본사 임직원 180여 명이 참석했다. ‘고객과 함께 걸어온 5년, 신뢰로 완성하는 미래’라는 슬로건으로, 고객신뢰경영 의지를 담은 실천서약을 선언했다.

지난 5년의 성장을 바탕으로, 앞으로는 금융소비자 보호를 최우선 과제로 삼는 질적 성장에 주력하겠다는 취지다.

한금서는 그 일환으로 4월부터 ‘데이터 기반 내부통제 체계’를 구축한다. 기존에 지역본부, 지역단 차원에서 표준 모델 없이 관리되던 지표를 정교화하고, 이를 본사 차원에서 총괄 관리할 수 있도록 시스템화했다.

최근 GA업계의 선제적 리스크 관리가 화두로 떠오른 가운데, 데이터 기반의 정밀 분석으로 불건전영업을 원천 차단하겠다는 구상이다.
그 예로, 보험영업 현장에서 유의계약으로 의심되는 계약인 ▲같은 고객에게 서로 다른 설계사가 체결한 보험이 여러 건인 계약 ▲기존 보험을 해지한 후 새로운 보험으로 설계된 계약 등 불건전영업으로 이어질 소지가 있는 항목들을 구체적으로 수치화했다.

또한 설계사 및 계약 특성 단위로 세분화된 지표를 산출해 현장 관리자에게 분기마다 제공한다.

한금서는 이를 바탕으로 지점에서 사업본부, 본사까지 이어지는 ‘3중 리스크 관리 체계’를 가동할 계획이다.

본사 관리자는 시스템에서 상·하위 10개 지역단 현황을 비교하고, 지점·항목별 추이 그래프와 계약 상세 내역을 실시간으로 확인할 수 있다. 향후 이상 징후를 포착할 수 있는 세부 지표를 지속 추가 개발할 예정이다.

한화생명금융서비스 최승영 대표이사는 “출범 5주년을 맞아 전 임직원이 결의한 ‘고객신뢰경영’은 한금서가 나아가야 할 가장 중요한 이정표”라며, “건전한 영업문화 구축에 앞장서는 리딩 컴퍼니로서 GA업계 롤모델로 자리매김하겠다”고 밝혔다.

한편 한금서의 지난해 말 불완전판매비율은 0.02%로, 대형GA 업계 평균 0.059%의 3분의 1 수준이다.
또한 2021년 출범 이후 금융감독원 내부통제 운영실태평가에서도 지속적으로 우수한 평가를 유지하고 있으며, 지난해 11월에는 국가고객만족도(NCSI) 보험대리점 부문에서 업계 최초로 1위를 기록하며 대외적인 소비자 보호 역량을 입증했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]