스카이트랙스 평가의 신뢰성과 대한항공의 위상
스카이트랙스는 1989년 설립된 영국 런던 소재의 항공운송 전문 컨설팅·평가 기관이다. 매년 전 세계 탑승객을 대상으로 설문조사를 진행해 항공업계 최고 권위의 시상식인 월드 에어라인 어워즈의 부문별 우수 항공사를 선정한다. 올해 조사는 지난해 9월부터 올해 8월까지 진행됐으며, 전 세계 300개 이상의 항공사를 대상으로 이뤄졌다.
대한항공은 이번 평가에서 종합 순위는 물론 세부 평가에서도 뛰어난 경쟁력을 입증했다. 최고 이코노미 클래스 좌석과 대한민국 최고 승무원 등 총 14개 부문에서 15위 이내 순위를 기록했다.
이코노미 클래스와 승무원 서비스에서 최정상
대한민국 최고 승무원 부문은 지난해에 이어 2년 연속 1위를 기록했다. 고객 응대와 서비스 품질에 있어 대한항공 승무원들이 국내 항공사 중 최고 수준의 평가를 받고 있다는 의미다.
다층적 객실 서비스의 고르지 않은 경쟁력
공통 부문에서 대한항공은 아시아 최고 항공사 6위, 세계 최고 가족 친화적 항공사 7위, 세계 최고 청결한 항공사 10위에 각각 올랐다. 또한 세계 최고 항공사 승무원과 세계 최고 공항 서비스에서 13위를 기록했다.
프리미엄 이코노미 클래스 부문에서도 고르지 않지만 뚜렷한 순위를 거뒀다. 최고 좌석 7위, 최고 케이터링 10위, 종합 평가 15위를 차지했다. 경제석 종합 평가에서는 14위에 올랐다.
일등석 부문에서는 인천공항 일등석 라운지 8위, 일등석 좌석 9위, 일등석 라운지 다이닝 10위를 기록하며 객실 전반에 걸친 균형 잡힌 서비스를 선보였다.
대한항공은 스카이트랙스 평가를 통해 글로벌 경쟁력을 지속적으로 입증하고 있다. 올해 4월에는 월드 에어라인 스타 레이팅에서 6년 연속 최고 등급인 5성 항공사로 선정됐다. 독일 함부르크에서 개최된 WTCE 2026 시상식에서는 기내 서비스 부문 13개 상을 수상했다.
대한항공 관계자는 "이번 수상은 고객 경험 향상을 위해 서비스 전반에서 지속적인 리뉴얼과 품질 개선 노력을 기울여 온 결과"라며 "앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 여행 경험을 선사하고, 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로 더욱 발전해 나갈 것"이라고 말했다.
[글로벌에픽 안재후 CP / anjaehoo@naver.com]
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