고객 동선 최적화로 완성한 공간 혁신
이번 리뉴얼의 핵심은 BMW 그룹의 최신 리테일 콘셉트인 ‘리테일 넥스트(Retail Next)’의 도입이다. 연면적 약 1,168㎡ 규모의 전시장은 차량 구매부터 상담, 출고까지 이어지는 고객의 발걸음을 분석해 동선과 공간 구성을 최적화했다. 전시장과 상담 공간의 연결성을 높여 고객은 차량을 더욱 편리하고 쾌적하게 살펴볼 수 있으며, 이 과정에서 자연스럽게 브랜드의 가치를 체감하게 된다.
특별한 시작을 위한 ‘핸드오버 존’과 라이프스타일 경험
전시장 1층에는 오직 차량을 인도받는 고객만을 위한 ‘핸드오버 존’이 새롭게 마련됐다. 이는 단순히 차량을 전달하는 장소를 넘어, 고객이 새로운 BMW와 조우하는 첫 순간을 더욱 특별하게 기억할 수 있도록 세심하게 구성된 공간이다. 또한, 전시장 내에는 다양한 BMW 라이프스타일 및 컬렉션 제품을 만나볼 수 있는 전용 공간도 조성되어, 고객은 차량 구매와 더불어 BMW가 추구하는 디자인 철학과 라이프스타일을 폭넓게 경험할 수 있다.
지역사회와 함께하는 브랜드 경험 확대
삼천리 모터스는 이번 리뉴얼 오픈을 기념해 안산 지역 아파트 및 건물의 엘리베이터 모니터 등 디지털 매체를 활용한 대규모 광고 캠페인을 전개한다. 더 많은 고객이 새롭게 단장한 전시장을 방문해 브랜드 가치를 체험할 수 있도록 문턱을 낮추기 위함이다. 전시장을 방문하는 고객에게는 선착순으로 BMW 기념품을 증정하며, 향후에도 지역 특성에 맞춘 서비스 경쟁력을 강화하여 고객 중심의 리테일 환경을 지속적으로 고도화할 계획이다.
전시장의 진화, 그 이상의 가치
전시장은 단순히 차를 파는 곳을 넘어 이제는 고객과 브랜드가 감성적으로 소통하는 교감의 장으로 변모하고 있다. 삼천리 모터스는 이번 리뉴얼을 기점으로 고객이 머무는 시간 동안 최상의 만족감을 느낄 수 있도록 실내 조명과 향기까지 관리하는 오감 만족 서비스를 도입할 예정이다. 변화하는 소비 트렌드에 맞춰 온·오프라인을 넘나드는 통합 마케팅을 강화하며, 안산 전시장이 지역의 새로운 자동차 문화 허브로 자리매김할 수 있도록 역량을 집중할 방침이다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
<저작권자 ©GLOBALEPIC 무단 전재 및 재배포 금지>
