![장종환 NH농협캐피탈 대표이사. [사진=NH농협캐피탈]](https://cgeimage.commutil.kr/phpwas/restmb_allidxmake.php?pp=002&idx=3&simg=202611121341520777307cc35ccc5c121160234212.jpg&nmt=29)
장종환 NH농협캐피탈 대표이사. [사진=NH농협캐피탈]
단발성 지원에 그치지 않고, 차주의 생애주기와 일상 생활패턴을 파고드는 맞춤형 전략으로 실질적인 내실 다지기에 성공했다는 평가가 나온다.
55세 이상·폐업 자영업자 상환 유예…실질적 '숨고르기' 지원
이번 1주년 성과의 핵심 축은 'NH올원더풀 시니어 재도약 금융지원'이다. 구직 활동에 나선 만 55세 이상 퇴직자, 폐업 자영업자, 농업 활동을 중단한 농업인을 대상으로 대출 원리금 상환을 최장 12개월간 유예해 주는 파격적인 제도를 도입했다.
전산화로 낮춘 진입 장벽과 '건강 우대금리' 락인(Lock-in)
디지털 편의성 제고와 라이프스타일 맞춤형 서비스도 가시적인 성과를 거뒀다. 복잡한 서류 제출과 대면 절차로 소비자의 불만이 컸던 금리인하요구권 신청 과정을 전산화해 모바일 원스톱 처리 체계를 구축했다. 그 결과 8월 말까지 누적 접수 건수가 6천498건에 달하는 등 고객의 일상 속 불편을 대폭 해소했다.
여기에 금융권 최초 시도에 가까운 일상 밀착형 'NCAP 건강 우대금리'를 안착시키며 차별화를 꾀했다. 산업재 금융상품 이용 고객을 대상으로 월 20만 보 이상 걷기, 정기 건강검진, 3개월 이상 금연 등 건강 증진 항목을 충족할 때마다 항목당 0.1%p씩, 최대 0.3%p의 금리 인하 혜택을 제공한다.
금융 소비자의 건강한 생활 습관을 금전적 혜택으로 직결시켜 상생 경영의 모범 답안을 제시했다는 분석이다.
장종환 NH농협캐피탈 대표이사는 “출범 1년을 맞아 시니어 고객의 상환 부담을 덜고 재도약할 시간을 제공하는 데 역량을 집중했다”며 “앞으로도 고객의 생애주기와 생활패턴에 걸맞은 차별화된 서비스를 지속적으로 발굴해 농협금융의 브랜드 가치를 더욱 높여갈 것”이라고 강조했다.
[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]
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