고객관리 프로그램 핸드SOS, 제품 수발주 서비스 지원

[글로벌에픽 이성수 기자] 프랜차이즈의 가맹점을 운영하고 있는 A씨는 본사를 통해 매장에서 사용하거나 판매하는 주요제품을 주문하고 있으나, 바쁘게 돌아가는 매장을 운영하다 보면 이미 본사의 업무 시간이 종료되어 발주시점을 놓쳐 주문을 못하게 되는 경우가 생겨, 별도로 본사의 담당자에게 따로 연락을 하거나 부탁을 해야 하는 경우가 많이 있어 불편함을 느끼고 있다.

고객관리프로그램 핸드SOS에서는 이러한 불편함을 해소해 줄 수 있도록 본사와 가맹점간 언제 어디서나 제품의 주문과 발주가 가능한 “제품 수발주 서비스”를 지원해 큰 호평을 받고 있다.

수발주 시스템이 없는 업체의 경우 매장에서 본사의 제품 수발주 담당자에게 전화를 걸어서 주문을 하고 배송을 기다리는 방식으로 운영을 하거나, 수발주 시스템이 있다고 하더라도 제품에 대한 관리만 가능한 분리형 시스템으로 되어 있어서 제품 정보를 따로 관리해야 하는 번거로움이 있었다.

핸드SOS에서는 해당 기능을 고객관리프로그램과 통합된 시스템을 제공함으로써 본사에서 제품을 등록을 해 두면 지점에서는 본사에서 제공하는 제품을 별도로 전화주문의 번거로움 없이, 시간 장소의 제약 없이 프로그램 내에서 부족한 물품을 주문할 수 있고, 본사에서는 실시간으로 지점별 제품 주문 상태를 확인하고 해당 제품을 지점별 배송사를 통해 배송을 진행할 수 있다. 또한 제품 입고 시 매장의 재고에 자동으로 반영이 되며 이러한 이력에 대해서도 명확하게 확인을 할 수 있다.

핸드SOS의 수발주 기능은 각각의 지점별 주문현황 및 수발주 현황을 확인할 수 있어, 본사의 CS 업무를 최소화할 수 있고, 지점에서는 재고관리도 한번에 가능하기 때문에, 본사와 지점 모두 업무의 효율성을 높여 주고 있다.

핸드SOS는 미용실, 네일샵, 피부샵, 왁싱샵 등 다양한 뷰티샵 업종에서 활용되고 있는 고객관리프로그램으로 매장의 고객관리, 매출관리, 예약관리, 매출분석 기능 등 실질적으로 매장 운영에 도움이 되는 기능을 지속적으로 업데이트하여 제공하고 있다.

핸드SOS의 김종선 영업팀장은 “1인샵에서부터 큰 프랜차이즈까지 매장에서 필요로 하는 기능이나, 불편함을 느낄 만한 부분이 없도록 지속적인 기능 개선을 진행하고 있으며, 매장에서 조금이라도 더 편리하게 매장관리를 할 수 있도록 끊임없이 노력하고 있다”고 전했다.

핸드SOS는 이러한 고객과의 끊임없는 소통을 바탕으로 한국브랜드선호도1위, 대한민국브랜드파워1위, 프리미엄브랜드대상, 대한민국브랜드만족도1위, 국가품질만족지수1위 등의 수상을 통해 대외적으로도 인정을 받고 있다.

이성수 글로벌에픽 기자 epic@globalepic.co.kr