세탁특공대의 편리미엄 “품질보증 정책 확대로 고객 편의 총력”

전국 세탁소의 수는 가파르게 감소하는 반면 국내 세탁 시장 규모는 2028년 7조 2천억원까지 커질 전망이다. 그 배경에는 비대면 세탁 서비스의 성장이 있다. 2015년 (주) 워시스 왓은 국내 최초로 모바일 앱을 통해 세탁물을 수거하고 배송하는 '세탁특공대'를 선보이며 세탁소, 코인런드리 중심이었던 국내 세탁 시장에 변화를 가져왔다. 세탁특공대는 점유율 41%(2024년 6월, 안드로이드 OS 사용량 기준)로 비대면 세탁 시장 1위를 차지하고 있다.

세탁특공대는 '고객의 편리함과 품질의 우수성'을 강조하며 편리미엄(편리함+프리미엄)을 추구한다. 자사 직영 스마트 팩토리에서는 입고부터 세탁, 출하에 이르는 전 공정을 표준화하고 자동화 시스템을 도입해 품질 관리에 주력한다. AI 인공지능이 케어라벨을 인식해 99% 이상의 정확도로 세탁물을 자동 분류하는데, 케어라벨이 가려져 있거나 제조사 실수로 잘못 기재되어 있는 경우에도 올바른 세탁 방법을 제안할 수 있을 정도로 성능이 우수하다.

전 공정에 CCTV를 배치해 전담 직원이 모든 의류의 공정과 이동 프로세스를 실시간으로 모니터링하여 의류 변형, 오염 등의 세탁 문제를 사전에 예방하고 세탁 전 주머니 검수를 통해 소지품이 발견될 경우 절차에 따라 회부, 고객의 의류와 소지품을 안전하게 보호하는 프로세스를 운영 중이다.

세탁 특공대 관계자는 “일반적으로 재케어를 원하는 경우 수령일로부터 7일 이내에 신청해야 하지만 세탁특공대는 이 기간을 30일로 대폭 늘리고 앱을 통해 횟수 제한 없이 재케어 신청이 가능하다”며 고객 편의에 총력을 다하고 있다는 입장을 밝혔다.
한편 동시에 4벌 셔츠를 다림질하고 자동으로 옷걸이에 걸어주는 '셔츠프레스 머신', 다양한 원단 및 사이즈 대응이 가능한 '멀티형 폼피니셔' 등 스마트 프레스 공정을 위한 최첨단 설비를 보유한 세탁특공대는 최근 서울, 수도권에 이어 충청권까지 서비스 지역을 확장하며 성공적인 '세특권' 확보에 나서고 있다.

[안재후 글로벌에픽 기자/anjaehoo@naver.com]