"가입 심사 문턱 낮춘다"…삼성생명, '100호 특허' 결실

[글로벌에픽 성기환 CP] 삼성생명이 보험 가입 절차의 오랜 고질병으로 꼽히던 복잡한 심사 프로세스를 전면 개편하고, 업계 혁신을 이끌어온 디지털 기술력의 상징인 '100번째 특허'를 달성했다.

삼성생명은 고객의 보험 가입 가능 여부를 사전에 즉시 확인할 수 있는 ‘예상인수결과 제공 시스템’의 특허 등록을 최종 완료했다고 8일 밝혔다. 이번 특허는 삼성생명이 보유한 통산 100번째 등록 특허다.

신용정보원 데이터 암호화 연동…실시간 자동 심사 구현

이번에 특허를 인정받은 시스템은 기존 보험 가입 과정에서 고객과 컨설턴트(설계사)가 겪던 시간 지연과 절차적 번거로움을 획기적으로 개선했다.
기존에는 상세한 가입 설계와 과거 병력 입력 등 까다로운 심사 과정을 모두 마친 후에야 가입 여부를 알 수 있었으며, 심사 거절 시 처음부터 설계를 다시 진행해야 하는 불편이 컸다.

삼성생명이 개발한 시스템은 고객 동의하에 한국신용정보원 데이터를 안전하게 암호화해 전송받은 뒤, 고도화된 자체 심사 기준과 실시간 연동해 복잡한 절차 없이 가입 심사 결과를 즉각 도출한다.

거절 시 '대안 상품' 자동 추천…고객 편익 및 가입 기회 확대

특히 유병력이나 과거력으로 인해 특정 상품의 가입 거절이 예상될 경우, 시스템이 가입 가능한 대체 상품이나 승인 조건을 선제적으로 탐색해 제안하는 기능도 탑재했다. 이를 통해 설계 재작업에 소요되던 시간을 대폭 줄이고 고객의 보험 가입 기회를 크게 넓혔다.

삼성생명 관계자는 "고객이 가입 가능 여부를 신속히 파악하고 최적의 상품을 안내받을 수 있도록 심사 프로세스 전반을 혁신한 것이 이번 특허의 핵심"이라며 "앞으로도 보험 설계부터 보험금 지급에 이르는 전 과정에서 사용자 경험을 최우선으로 고려한 디지털 혁신을 지속하겠다"고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]