KB라이프파트너스, 가정의 달 맞아 고객 방문 캠페인…"평생 행복파트너"

[글로벌에픽 성기환 CP] KB라이프의 자회사 법인보험대리점 KB라이프파트너스가 5월 가정의 달을 맞아 고객 방문 캠페인을 실시한다고 29일 밝혔다. 지난 4월 20일부터 10주간 진행되는 '고객 방문 이벤트'는 라이프파트너(LP)가 고객의 일상으로 직접 찾아가 맞춤형 보장 점검을 돕는 프로그램이다.

최근 2년 내 LP가 새롭게 배정된 고객, 장기간 LP와의 교류가 없었던 고객, 2023~2024년 KB라이프 보험 가입 고객이 캠페인 대상이다. '평생 행복파트너! 라이프파트너가 찾아갑니다'라는 슬로건 아래 담당 LP가 고객을 직접 방문해 개인의 상황에 맞춘 상담을 제공한다.

KB라이프파트너스 소속 LP의 전문성은 상당하다. 자산가 및 법인 대상 재무 컨설팅부터 개인의 보장·상속 설계까지 종합 금융 컨설팅을 다룬다. 보험대리점 업계 1위 규모의 한국 MDRT협회 종신회원 설계사를 보유하고 있어 차별화된 고객 서비스를 제공할 수 있다.

이번 캠페인을 위해 KB라이프파트너스는 고객 관리 프로세스를 재정비했다. LP의 고객 방문 이력은 '고객 방문확인서 발급 시스템'을 통해 체계적으로 관리되며, 이를 통해 서비스 품질을 지속적으로 모니터링한다.
고객에게 제공되는 '보장리뷰' 레포트가 핵심이다. 현재 보유한 계약의 보장 내용과 담보 구성을 정밀하게 점검한다. 분석 결과에는 보장 금액의 부족 여부 등 구체적인 정보도 포함되어 고객이 안정적인 미래를 준비할 수 있도록 돕는다. 캠페인 참여 고객 중 일부에게는 소정의 사은품도 증정한다.

이번 캠페인에 참여 중인 김재형 LP는 "이번 이벤트는 LP가 고객에게 감사의 마음을 전하고, 고객과 가족들이 서로의 소중함을 다시 확인하는 기회"라고 설명했다. 이어 "앞으로도 고객을 직접 찾아 뵙고 소통해 고객의 삶에 실질적인 도움이 되는 진정한 평생 행복파트너로 곁을 지키겠다"고 덧붙였다.

KB라이프파트너스는 이번 캠페인을 통해 고객과의 신뢰 관계를 강화하고 장기 고객에 대한 감사의 마음을 전달하며 고객 만족도를 높일 것으로 기대하고 있다.

2022년 설립된 KB라이프파트너스는 금융감독원 내부통제 평가에서 3년 연속 우수 등급을 받으며 소비자 보호 중심의 영업문화를 구축해 왔다. 윤리헌장과 행동강령을 기반으로 책임 있는 상담이 이루어질 수 있도록 지속적인 교육도 실시 중이다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]