미래에셋금융, ‘2026 고객보호 선포식’ 개최…“정도영업이 우리의 자부심”

[글로벌에픽 성기환 CP] 미래에셋금융서비스는 지난 7일 전국 영업 현장 관리자들이 참석한 가운데 ‘2026 고객보호 선포식’을 열고, 보험 소비자 권익 보호를 기업의 최우선 가치로 삼겠다는 의지를 다졌다고 밝혔다.

‘정도영업은 우리의 자부심입니다’라는 슬로건 아래 진행된 이번 행사는 급변하는 금융 환경 속에서 고객의 두터운 신뢰를 확보하기 위해 마련됐다. 특히 미래에셋금융서비스는 금융감독원의 소비자 보호 강화 지침을 적극적으로 수용하며, 현장에서 실천할 ‘고객보호 3대 행동강령’을 공식 선포했다.

행동강령은 ▲고객의 노후 자산 형성에 기여할 수 있는 우량 상품만을 엄격히 선별 제안하는 ‘선별 판매’ ▲사적인 투자 권유를 철저히 배제하고 전문가로서 윤리 원칙을 지키는 ‘원칙 준수’ ▲AI 기술을 활용해 사칭 및 사기 위험을 실시간으로 감지하는 ‘사전 모니터링’ 체계 가동을 골자로 한다.

미래에셋금융서비스는 선포식 이후 전 임직원과 설계사를 대상으로 정기적인 소비자 보호 교육을 진행하는 한편, 행동강령 준수 여부를 성과지표(KPI)에 반영해 실행력을 높일 계획이다. 이를 통해 단순한 구호를 넘어 고객이 직접 체감할 수 있는 실질적인 서비스 품질 향상을 이끌어낸다는 방침이다.
김평규 미래에셋금융서비스 대표이사는 “보험의 본질은 고객과의 장기적인 신뢰에 있는 만큼, 정도영업은 우리가 지켜야 할 최고의 자부심이자 필수 가치”라며 “금융감독원의 정책에 발맞춰 GA 업계의 건전한 영업 모델을 선도하고 고객의 소중한 자산을 지키는 든든한 파트너가 되겠다”고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]