"12년 연속 1위 기록"…KB국민카드, 체크카드 최강자 입지 공고

[글로벌에픽 성기환 CP] 차별화된 고객 중심 서비스와 전방위적인 상품 혁신을 바탕으로 국내 체크카드 시장을 선도해 온 KB국민카드가 업계 최고 수준의 경쟁력을 다시금 입증했다.

KB국민카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 체크카드 부문 12년 연속 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다. 고품질 상품 개발과 종합금융플랫폼 ‘KB Pay’ 중심의 차별화된 디지털 생태계 구축 노력이 결실을 본 결과다.

KB Pay 가입자 1천600만명 돌파…청소년 맞춤형·신규 브랜드 연타석 흥행

이번 성과의 주요 동인으로는 종합금융플랫폼 KB Pay의 고속 성장이 꼽힌다. 가입 고객 1천600만명을 돌파한 KB Pay는 단순 카드 결제 기능을 넘어 쇼핑, 여행, 금융 등을 아우르는 생활밀착형 플랫폼으로 진화하며 차별화된 금융 경험을 제공하고 있다.
아울러 연령별·라이프스타일별로 세분화한 맞춤형 상품 라인업도 흥행을 든든히 뒷받침했다. 미성년 전용 ‘KB 틴업 체크카드’는 출시 한 달 만에 10만장 이상 발급되며 청소년 고객층을 빠르게 사로잡았다.

일상 할인과 맞춤 혜택을 다각화한 신규 상품 브랜드 ‘ALL·YOU·NEED’ 시리즈 역시 누적 발급량 30만 장을 돌파하며 가파른 성장세를 이어가고 있다.

AI 기반 모니터링·고객 패널 연계…지속가능한 소비자보호 실천

KB국민카드는 상품 경쟁력 강화와 더불어 소비자보호 체계 고도화에도 역량을 집중하고 있다. 고객패널 제도와 내부 설문조사를 유기적으로 연계해 현장의 목소리를 신속히 수렴하는 한편, AI 모델 기반의 자동화 모니터링 시스템을 선제적으로 도입해 금융 소비자 신뢰도를 대폭 끌어올렸다.

KB국민카드 관계자는 “체크카드 부문 12년 연속 1위 선정은 고객의 목소리에 항상 귀 기울이며 혁신을 지속해 온 결과”라며 “앞으로도 고객의 일상에 실질적인 혜택과 편의성을 더하고, 고객 및 사회와 함께 성장하는 지속가능한 금융 가치를 실현해 나가겠다”고 강조했다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]