삼성카드는 1988년 창립 이후 고객에게 믿음과 신뢰를 기반으로 한 가치를 전달하여 대한민국 신용사회 구축의 장본인으로서 신용카드업을 선도해 왔다. 'A World of Trust over The Card(카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다)'라는 비전 아래, 카드업을 넘어 고객의 생활에 믿음과 신뢰를 더하기 위한 고객 맞춤형 마케팅과 최적의 상품/서비스를 제공하고 있다.
이를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높이고 있으며, 또한 업무 프로세스 전반에 고객의 소리를 반영하고자 다양한 노력을 기울이는 등 고객 중심 경영을 펼치고 있다.
삼성카드는 고객으로부터 신뢰받는 회사가 되는 것을 목표로 금융소비자 보호 체계를 강화하고 있다. 매월 대표이사 주관으로 금융소비자보호 내부통제위원회를 운영하고 있으며, 정기적으로 대표이사, CS 패널, 전문 자문위원, 임직원이 참석하는 소비자보호위원회를 개최해 적극적으로 고객의 니즈를 반영하고 개선 제안을 실행하여 고객 편의를 높이기 위해 노력하고 있다.
이밖에도 업계 최초로 '디지털 ARS'를 도입하여 스마트폰을 통해 고객이 자주 이용하는 메뉴를 맞춤 제공함으로 고객 편의성을 높였으며, 보이스피싱 등 전자금융사기로 피해를 보는 고객들이 증가함에 따라 고객들의 피해를 최소화하고 최우선적인 상담지원을 위해 전담 상담사를 배치, 운영하여 신속한 조치 및 고객 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있다.
특히 최근 삼성카드는 'ESG경영'에 대한 사회적 관심 및 요구 증가에 발맞춰 ESG관련 활동을 지속적으로 강화하고 있다. 올해 5월 ESG관련 의사결정기구로 기존 사내 임원으로만 구성되었던 지속가능경영위원회를 격상하여 이사회 산하 ESG 위원회를 신설하였으며, 국제표준화기구의 기준에 따라 환경문제 및 위험에 대해 효율적으로 관리하고 있는 기업에게 부여되는 'ISO 14001'을 획득한 바 있다. 앞으로도 지속 가능한 미래를 만드는 데 기여하기 위해 체계적인 활동계획을 수립하고 관련 활동을 실행해 나갈 계획이다.
이밖에도 삼성카드는 빅데이터 기반 고객맞춤형 서비스를 지속적으로 선보이며 업계를 선도하고 있다. AI기술을 활용하여 실시간 데이터를 기반으로 고객별 니즈와 상황에 가장 적합한 서비스, 혜택을 추천하는 'AI 큐레이션' 서비스를 업계 최초로 도입하고, 이를 통해 고객 중심 마케팅을 진행하여 올해 4월 'CIO 100 어워즈'에서 국내 카드사 최초로 수상의 영광을 안았다.
삼성카드는 '사회적 경제 기업' 지원 등을 통해 지속 가능한 상생을 추구하고 있다. 디지털, 빅데이터, 디자인 등 삼성카드가 보유한 역량을 활용해 사회적 경제 기업의 제품을 자사 쇼핑몰인 '삼성카드 쇼핑'에 입점시켜 온라인 판로를 개척하고 제품에 대한 고객 응대 및 운영 관리, 빅데이터 기반 실시간 설문 서비스를 통한 상품성 개선 등을 지원하고 있다.
이성수 글로벌에픽 기자 epic@globalepic.co.kr
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