SK텔레콤 정재헌 대표
“기술혁신 속도 빠를수록 기업 책임도 커져”
SK텔레콤은 26일 AI 거버넌스 원칙과 책임 체계, 실행 방안과 성과를 담은 ‘AI 거버넌스 리포트'를 처음 발간했다고 밝혔다. AI 기술의 안전성과 신뢰도를 높이는 ‘AI 트러스트 경영'을 강화하기 위해서다. 정재헌 대표는 발간사에서 AI가 가져올 혁신만큼 그에 따르는 책임도 분명히 인식하고 있다고 밝혔다.
보고서는 AI 에이전트의 개발, 테스트, 운영, 종료까지 전 과정에 일관된 관리 기준을 적용하는 방안을 담았다. 서비스 기획 단계부터 개인정보를 고려하는 '프라이버시 바이 디자인' 원칙도 함께 적용한다. SK텔레콤은 위험 평가, 자가 진단, 기술적 점검을 거쳐 AI 서비스의 안전성을 관리한다.
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SK텔레콤은 사내 AI 에이전트에도 일반 직원과 같이 사번을 부여했다. 각 에이전트의 역할과 책임자, 운영 상태와 성과를 지속적으로 모니터링한다. 영향력이 크거나 자율성이 높은 에이전트에는 일반 구성원이 아닌 팀장이나 임원 등 책임자를 반드시 지정해 감독하도록 했다. 다양한 환경에서 개발·운영되는 에이전트를 일관된 기준으로 관리하기 위해 에이전트 운영 체제(OS)도 가동 중이다. 토큰 사용량과 업무 기록도 살펴본다.
차호범 SK텔레콤 최고개인정보보호책임자(CPO)는 에이전트별 식별, 책임자 지정, 권한 관리, 정기 평가, 중단과 폐기에 이르는 관리 체계를 단계적으로 정비하겠다고 말했다. 자율적인 업무 수행이 확대되는 환경에 대비하는 조치다.
SK텔레콤은 자율성이 높은 AI 에이전트일수록 사람의 검토와 승인 절차를 강화하기로 했다. 에이전트가 맡는 권한이 넓어질수록 사람이 개입하는 지점도 늘어난다는 원칙이다.
AI에이전트, 자율성 높을수록 사람 개입 늘어나야
SK텔레콤은 사번을 부여받은 AI 에이전트를 공식적인 새로운 노동력으로 인정하는 방안을 추진한다. 에이전트의 운영 성과를 구성원과 공유하는 방안을 검토하고, 장기적으로는 조직의 핵심 성과 지표(KPI)에 반영하는 방안까지 고려하고 있다. 평가 결과 활용 필요성이 낮아진 에이전트는 운영을 중단하거나 폐기한다.
SK텔레콤은 서비스 설계 단계부터 개인정보를 보호하는 '설계 단계 개인정보 보호'를 원칙으로 삼았다. 이를 위해 AI 가이드라인을 수립해 배포했고, 개인정보 보호와 AI 보안 수준을 높이는 기준으로 활용하고 있다. 개인정보를 처리하는 AI 서비스가 외부 모델이나 라이브러리를 도입할 때는 라이선스와 보안 취약점까지 검토 대상에 올린다.
외부 모델까지 점검하는 개인정보 보호
차호범 CPO는 서비스 출시 이후에도 AI 모델과 데이터가 바뀌거나 새로운 위험이 생길 가능성에 대응하도록 전 생애주기에 걸친 점검과 모니터링 체계를 고도화하겠다고 밝혔다.
정재헌 대표는 고객이 AI의 성능뿐 아니라 이를 제공하는 기업의 책임까지 믿을 수 있도록 하겠다는 목표를 밝혔다. 이번 리포트는 AI 기술을 빠르게 도입하는 기업이 책임 체계를 함께 설계해야 한다는 메시지를 담고 있다. 혁신의 속도와 신뢰의 기준을 나란히 세우는 것이 SK텔레콤이 제시한 다음 단계의 과제다.
[글로벌에픽 안재후 CP / anjaehoo@naver.com]
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