밀레니엄 힐튼호텔에서 진행된 올해 '제7회 한국경제를 빛낸 인물&경영'은 현재에 안주하지 않고 끊임없는 변화와 혁신으로 성과를 창출하여 각 분야 발전에 힘이 되는 경영인들을 선정하여 알리는 것을 골자로 한다. 매경미디어그룹, 매경닷컴, 매경비즈가 주관하고, 매일경제, MBN, 일자리위원회, 과학기술정보통신부, 산업통상자원부, 중소벤처기업부가 후원한다.
임 대표는 이번 선정식에서 CS 공유경제 비즈니스 모델로서 그 혁신성을 인정 받아 창의 혁신 경영 부문에 최종 선정됐다.
씨에스쉐어링은 국내 최초로 CS공유경제 모델을 개발해, 업무량에 기반하여 필요한만큼만 빌려쓰는 CS인프라와 상담 전문 인력, 관리자를 공유하는 서비스를 운영 중으로 현재 150여개 고객사가 CS쉐어링 서비스를 이용하고 있다.
특히 중소기업형 AI 컨택센터 시스템을 플랫폼 형태로 진화시킴으로써 중소기업 맞춤형 AI 콜센터 시스템을 구축했으며, 이에 대한 성과로 2021 AI 활용 사업 혁신 지원사업을 비롯, 2021 데이터 바우처 지원사업, 2022 AI바우처 지원사업, 2022년 창업도약패키지, 2022 마곡성장 패키지 등 정부지원을 통해 기술을 지속적으로 발전시켜나가고 있다.
씨에스쉐어링 관계자는 "중소기업 CS는 기업의 생존까지 좌우하는 중대한 역량이나, 많은 중소기업들은 마케터, MD, 물류 직원 등이 CS를 처리하며, 전문적인 CS를 제공하기 어려운 게 사실"이라며 "CS시스템의 혁신 모델 구축을 위해 당해년도 500명을 목표로 고용창출을 진행 중이다"라고 밝혔다.
한편, 씨에스쉐어링은 2018년 CS업계 최초 신 지식인으로 선정된 임지은 대표의 비즈니스 모델을 대외적으로 인정받아 2019년 중소벤처기업부 주관 경영혁신대회 비즈니스모델 부문 장관 대상을 수상, 2019년 서울 지방중소벤처기업청 청장 표창, 2020년 산업통상자원부 후원 아웃소싱 서비스 고객 만족 대상, 2021년 하이서울 서울시 우수기업 선정, 2021년 메인비즈 경영혁신 기업 인증, 2021년 혁신, 성장 유공 중소벤처기업부 장관 표창, 2022년 산업통상자원부 후원 2022 대한민국 CEO 리더십 대상을 수상하였다.
이수환 글로벌에픽 기자 epic@globalepic.co.kr
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