손해사정사 언론 홍보가 필요한 이유, 보이지 않으면 선택도 없다

[글로벌에픽 황성수 CP] 손해사정 시장은 지금 정보 전쟁에 가깝다. 소비자는 전문가를 찾기 전에 검색부터 하고, 기사·기고문·인터뷰를 통해 신뢰도와 전문성을 비교한다. 이 과정에서 언론 기록이 없는 손해사정사는 자연스럽게 ‘검증되지 않은 전문가’로 분류된다. 실력과 경력이 아무리 뛰어나도 소비자에게 보이지 않으면 존재하지 않는 것과 다르지 않다. 이 공백을 비전문 정보가 대신 채우면서 소비자는 오판하고, 분쟁은 길어지고, 손해사정사는 기회를 잃는다. 그래서 언론 홍보는 선택이 아닌 위험을 막기 위한 최소한의 안전장치가 되고 있다.

손해사정사의 언론 홍보는 단순한 노출이 아니라 전문성의 구조화이다. 손해사정 업무는 의료·법률·약관 해석이 복합적으로 얽혀 있어 일반 소비자가 직접 평가하기 어렵다. 전문가는 자신의 사고 과정과 해석 기준을 언론이라는 공적 기록을 통해 설명해야 한다. 기사·칼럼·인터뷰는 손해사정사가 어떤 원칙과 기준으로 사건을 다루는지 투명하게 보여주는 장치가 된다. 유수원 손해사정사는 “전문성은 말로만 존재하면 안 된다. 사회에 기록될 때 비로소 신뢰가 생긴다”고 말한다.

동시에 언론 홍보는 동종업계 손해사정사에게 메시지를 전달하는 가장 현실적이고 효과적인 수단이다. 손해사정사들은 대부분 각자의 현장에서 고립된 채 사건을 처리하기 때문에, 손해사정의 철학이나 전문적 견해를 업계 전체와 공유하기가 어렵다. 그러나 언론 보도는 한 번의 발언으로 수백 명, 수천 명의 손해사정사에게 자신의 관점과 기준을 전달할 수 있다. 이는 누군가를 가르치려는 의도가 아니라, 자신의 소신과 손해사정 철학을 자연스럽게 업계에 공유하는 방식이다.

유수원 손해사정사는 “언론 홍보는 소비자뿐 아니라 동종업계 종사자에게 내가 어떤 기준으로 일하는지 보여주는 수단이다”라고 강조한다. 이런 메시지는 업계 내부의 실무 수준을 끌어올리는 동시에, 손해사정사라는 직역의 사회적 위상에도 긍정적 영향을 준다. 결국 언론 홍보는 업계 전체의 전문성과 신뢰도를 강화하는 역할을 한다.

언론 홍보가 없을 때의 위험은 더욱 크다. 온라인 공간에는 잘못된 정보, 검증되지 않은 손해사정 사례, 왜곡된 해석이 넘쳐나고, 소비자는 이를 기준으로 전문가를 판단한다. 손해사정사가 자신의 목소리로 설명하지 않는 순간, 누군가의 부정확한 정보가 그 자리를 차지해버린다. 그 피해는 소비자와 전문가 모두에게 돌아간다. 분쟁은 장기화되고, 보험금 지급 과정에서 오해가 쌓이며, 시장 전체의 신뢰도가 낮아진다.

결론적으로 손해사정사의 언론 홍보는 ‘노출을 위한 홍보’가 아니라 ‘전문성과 소신을 기록하는 행위’이다. 소비자에게는 신뢰의 근거가 되고, 동료 전문가에게는 실무 철학을 공유하는 메시지가 된다. 보이지 않으면 선택받지 못하는 시대에서, 언론 홍보는 손해사정사의 생존 전략이자 업계 전체를 위해 필요한 최소한의 역할이다.

도움말 환영마케팅 유수원 손해사정사

[글로벌에픽 황성수 CP / hss@globalepic.co.kr]