CN모터스, 순회 정비서비스 운영...카니발 하이리무진 사후 관리 방식 변화

[글로벌에픽 이수환 CP] 카니발 하이리무진 이용 과정에서의 관리 방식이 변화하고 있다. CN모터스는 순회 정비서비스를 통해 차량 관리 접근 방식을 고객 중심으로 재구성하고 있다.

기존에는 차량 점검과 정비를 위해 고객이 직접 센터를 방문해야 하는 구조가 일반적이었다. 씨엔모터스(이하 CN모터스)는 이러한 방식에서 벗어나 정비 과정을 고객의 생활 반경 안으로 옮기는 형태로 서비스를 운영하고 있다.

순회 정비서비스는 전문 정비 인력이 고객이 지정한 장소로 방문해 차량 상태를 점검하는 방식이다. 정기 점검과 기본적인 차량 확인이 현장에서 이루어지며, 이를 통해 카니발 하이리무진 이용 시 발생할 수 있는 관리 부담을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

이 서비스는 기존에 운영해온 AS 3년 워런티 제도와 함께 사후 관리 체계를 구성하는 요소로 작용한다. 차량 인도 이후에도 관리가 이어질 수 있도록 서비스 범위를 확장한 것이다.

CN모터스의 이러한 운영 방식은 구매 이전 단계에서도 동일하게 적용된다. 고객이 원하는 장소에서 진행되는 방문 상담과 무료 방문 시승 서비스를 통해 카니발 하이리무진과 카니발 하이브리드 기반 하이리무진 모델을 실제 주행 환경에서 체험할 수 있도록 했다.

상담 과정에서는 차량 구성 안내와 함께 CN페이먼트 연계 금융 상담도 제공되며, 차량 선택부터 결제까지 이어지는 절차를 하나의 흐름으로 운영하고 있다.

CN모터스는 순회 정비서비스를 포함해 구매 전과 이후를 연결하는 서비스 구조를 운영하며, 카니발 하이리무진과 카니발 하이브리드 기반 특장 차량 이용 전반의 경험 범위를 확장하고 있다.

[글로벌에픽 이수환 CP / lsh@globalepic.co.kr]