이번 조사는 지난 1월 전국 철도역과 열차에서 운영되는 서비스를 점검하기 위해 코레일을 포함한 계열사 등 총 5개 기관*을 대상으로 실시됐으며, 코레일유통은 철도역 내 편의점, 카페, 자판기 등 상업시설과 광고매체를 운영하는 코레일 계열사다.
*조사 대상 계열사(4개) : 코레일유통, 코레일관광개발, 코레일네트웍스, 코레일테크
조사는 한국철도공사가 주관하고, 한국능률협회컨설팅이 수행했다.
코레일유통은 종합평가에서 99.97점이라는 높은 점수를 기록하며 전체 1위에 올랐다.
스토리웨이 편의점, 카페스토리웨이, 자판기 전 사업 영역에서 99점 이상을 기록하며 고른 서비스 경쟁력을 입증했다.
평가항목은 ▲고객맞이 ▲결제 안내 및 화법 ▲매장관리(위생·청결) ▲환경전반 등으로 구분되며, 전 항목에서 서비스 품질의 균형성과 완성도를 인정받았다.
전국 철도역에서 코레일유통이 운영하는 커피전문점 카페스토리웨이는 매장 청결 상태가 잘 유지되고, 키오스크도 안정적으로 운영되며, 열차 이용 고객을 대상으로 한 10% 할인 안내 서비스도 긍정적으로 평가됐다.
또한 자판기 부문 역시 고장 없이 운영되고, 전반적인 관리 상태가 우수한 것으로 나타났다.
박정현 코레일유통 대표는 “이번 성과는 고객 접점 현장에서 직원들이 일관된 서비스 기준을 충실히 이행한 결과”라며, “철도 이용 고객이 체감할 수 있는 최고의 서비스 품질을 유지·강화해 나가겠다”고 밝혔다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
<저작권자 ©GLOBALEPIC 무단 전재 및 재배포 금지>
