한국석유관리원, 고객만족도 '매우 우수기관' 선정

[글로벌에픽 이정훈 CP] 한국석유관리원(이사장 최춘식)이 2025년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 ‘매우 우수기관’으로 선정되며 고객 중심 경영 성과를 인정받았다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 운영에 관한 법률에 따라 기획재정부가 매년 실시하는 평가로, 공공서비스 품질 전반을 종합적으로 점검한다. 올해는 총 186개 공공기관을 대상으로 진행됐으며, 한국석유관리원은 준정부기관 평균(91.4점)보다 4.5점 높은 95.9점을 기록해 우수한 성과를 거뒀다.

이 같은 성과는 고객 중심 경영을 위한 체계적인 노력의 결과로 풀이된다. 한국석유관리원은 전사 차원의 고객 여정 맵(Journey Map) 구축, CS 리더 교육을 통한 민원 담당자 역량 강화, 현장 VOC(고객의 소리) 적극 수렴 및 반영 등 다양한 정책을 추진해왔다.

특히 이러한 노력은 고객만족도 4년 연속 최고등급 달성이라는 성과로 이어지며 기관의 서비스 품질과 경영 철학을 대외적으로 입증했다.
최춘식 이사장은 “이번 결과는 전 임직원이 한마음으로 노력한 결실”이라며 “앞으로도 지속적인 혁신과 소통을 통해 고객이 체감할 수 있는 최상의 공공서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

[글로벌에픽 이정훈 CP / smedail@daum.net]