한국지역난방공사, 고객만족도 3년 연속 '우수기관' 선정

[글로벌에픽 이정훈 CP] 한국지역난방공사(한난)가 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 우수기관에 선정됐다.

한국지역난방공사는 재정경제부가 주관한 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 ‘우수기관’에 이름을 올렸다고 23일 밝혔다.

재정경제부는 공공기관의 대국민 서비스 품질 향상을 위해 매년 고객만족도 조사를 실시하고 있으며, 올해는 186개 공공기관을 대상으로 평가가 진행됐다.

한난은 고객 중심 서비스 강화를 위한 다양한 정책을 추진해 높은 평가를 받았다. 고객설비 진단 컨설팅 확대와 ‘고객만족·설비안전·효율향상’ 통합 케어 서비스 제공을 통해 서비스 품질을 높였으며, 해당 서비스는 전년 대비 395회 증가한 1,231회 운영됐다.
또한 소상공인을 대상으로 한 맞춤형 요금제 컨설팅을 실시하고, 열량계 고장 신고 제도를 도입해 조치 기간을 9일 단축하는 등 고객 편의성을 크게 개선했다. 고객 참여 옴부즈만 제도를 운영해 서비스 개선 과정에 고객 의견을 적극 반영한 점도 긍정적으로 평가됐다.

이와 함께 고객 심층 인터뷰와 자체 만족도 조사를 확대하고, 우수단지 견학 프로그램을 전국 29개 단지에서 33회 운영해 총 542개소, 639명이 참여했다.

아울러 온라인 기술 교육(연 4회, 874명 수료)과 고객시설 관리자용 전자책 발간 등 다양한 교육 콘텐츠를 제공하고, 온라인 서비스 절차 간소화 및 비대면 서비스 확대를 통해 고객 접근성과 편의성을 높였다.

이 같은 노력으로 한난은 지역난방·냉방, 구역전기 등 모든 사업 부문에서 목표 점수를 달성하며 우수기관으로 선정됐다.

하동근 사장은 “이번 성과는 전 임직원이 고객 중심 서비스 혁신을 위해 노력한 결과”라며 “앞으로도 실용 경영을 기반으로 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 지속해 국민 신뢰를 높여 나가겠다”고 밝혔다.

[글로벌에픽 이정훈 CP / smedail@daum.net]