KDB생명, AI 기반 ‘고객 DB 마케팅 플랫폼’ 구축...영업 현장 효율 극대화

[글로벌에픽 성기환 CP] KDB생명(대표이사 김병철)은 인공지능(AI) 기술을 활용해 설계사들의 영업 활동을 체계적으로 지원하는 ‘고객 DB 마케팅 플랫폼’을 구축했다고 6일 밝혔다.

이번 플랫폼은 급변하는 금융 환경에 맞춰 고객의 니즈를 선제적으로 파악하고, 데이터를 기반으로 한 정교한 마케팅을 통해 영업 현장의 실질적인 성과를 높이기 위해 마련됐다. 특히 효율적인 고객 관리와 개인정보 보호 체계의 균형을 맞춘 선진 운용 기법을 적용해 보안과 신뢰성을 동시에 강화했다.

새로운 플랫폼의 핵심은 DB 배분 직후 일정 기간을 ‘골든타임’으로 설정하고, 이 시간 내에 영업 활동이 집중될 수 있도록 밀착 지원하는 체계를 수립한 점이다. 설계사의 숙련된 노하우에 AI의 데이터 분석 역량을 결합함으로써 고객 응대의 적시성을 확보하고 영업 성공률을 끌어올린다는 구상이다.

KDB생명이 실시한 사전 파일럿 테스트 결과에 따르면, AI가 분석한 데이터 기반 방식이 기존 수기 방식보다 영업 성과 개선에 뚜렷한 효과가 있는 것으로 확인됐다. KDB생명은 이를 바탕으로 최신 알고리즘을 적용해 분석 모형의 정확도를 지속적으로 높여가고 있다.
아울러 이번 플랫폼은 DB 배분부터 성과 모니터링까지 전 과정을 통합 관리할 수 있도록 설계됐다. 내부 영업망과 연계되어 설계사들이 현장에서 즉각적으로 데이터를 활용할 수 있으며, 현장의 피드백을 실시간으로 반영해 KDB생명에 최적화된 영업 환경을 구현해 나갈 방침이다.

프로젝트를 총괄한 남규현 KDB생명 전속채널실장은 “이번 플랫폼은 현장 설계사들이 데이터 기반으로 더 효율적으로 일할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 두었다”며, “이미 실효성을 확인한 만큼 앞으로 AI 모형을 더욱 고도화해 내실 있는 영업 지원과 전사적인 영업 활력을 높이는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

[글로벌에픽 성기환 CP / keehwan.sung@daum.net]