인천시, 120인천콜센터 루원복합청사 이전…24시간 상담 유지

[글로벌에픽 김민성 CP] 인천광역시(시장 박찬대)가 오는 13일부터 120인천콜센터를 루원복합청사로 이전하고, 상담환경과 운영체계 개선에 나선다.

인천시는 11월 13일부터 15일까지 3일간 콜센터 이전 작업을 진행하며, 이 기간에도 24시간 행정상담 서비스를 중단 없이 운영할 계획이라고 밝혔다.

120인천콜센터는 지난 9월 1일 미추홀구와의 명칭 혼동을 방지하고 인천시 대표 콜센터로서의 정체성을 명확히 하기 위해 기존 ‘120미추홀콜센터’에서 명칭을 변경했다.

시는 이번 청사 이전을 계기로 상담사들의 근무환경을 개선하고 노후 네트워크 장비를 전면 교체해 상담서비스의 안정성과 민원 응대 효율성을 높일 방침이다.
특히 이전 과정에서 발생할 수 있는 상담 공백과 시민 불편을 최소화하기 위해 사전 장비 점검을 실시하고, 주간과 야간으로 작업을 분산해 상담서비스를 정상 운영할 예정이다.

이용희 인천시 시민봉사과장은 “이번 루원복합청사 이전을 계기로 상담환경과 운영체계를 개선해 시민들에게 더욱 신속하고 편리한 상담서비스를 제공하겠다”며 “이전 기간에도 시민들이 불편 없이 콜센터를 이용할 수 있도록 안정적인 서비스 운영에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

[글로벌에픽 김민성 CP / Kmmmm112@naver.com]