이번 인터뷰에서는 밸류오션이 설계한 DB 기반 영업대행과 계약 중심 시스템, 프랜차이즈 가맹 확장을 위한 구조적 전략과 프로세스를 객관적으로 소개한다.
Q. 프랜차이즈 영업대행의 본질은 무엇이라고 보나.
영업대행의 본질은 DB가 아니라 계약이다. 상담 숫자가 많아도 계약이 성사되지 않으면 의미가 없다. 밸류오션은 처음부터 ‘얼마나 많은 문의를 만들 것인가’보다 ‘어떻게 계약까지 연결할 것인가’를 기준으로 구조를 설계한다.
Q. 이런 관점은 기존 영업대행 방식과 어떻게 다른가.
일반적인 영업대행은 광고 집행과 DB 전달에서 역할이 끝난다. 하지만 밸류오션은 그 이후 과정을 핵심으로 본다. 유선 상담, 대면 미팅, 설명회, 계약 체결까지 전 과정을 직접 수행한다. 영업의 책임을 분리하지 않는 구조다.
Q. 밸류오션은 어떤 회사로 정의할 수 있나.
브랜딩 에이전시로 시작했지만 현재는 프랜차이즈 영업대행과 인큐베이팅을 중심으로 운영되는 조직이다. 브랜딩·마케팅·포지셔닝은 수단일 뿐이고, 궁극적인 목표는 가맹 계약 성사와 안정적인 확장이다.
Q. 실제 영업을 수행하는 조직의 특징은 무엇인가.
외식업 기준 평균 경력 10년 이상의 영업 전문가들이 전담한다. 단순 콜센터 방식이 아니라 상담부터 계약까지 현장에서 직접 진행한다. 영업 책임자와 실무자의 이력도 모두 공개하고 있다.
Q. 프랜차이즈 영업대행 프로세스는 어떻게 구성돼 있나.
크게 두 가지다. 대면 미팅 중심의 A Type과 설명회 중심의 B Type이다.
A Type은 DB 유입 이후 유선 상담, 자료 전달, 대면 미팅, 계약, KPI 보고까지 이어진다.
B Type은 월 1~2회 창업 설명회를 중심으로 메타 광고 DB 모집, 사전 상담, 설명회, 계약 전환 구조로 운영된다. 두 방식 모두 상권 중복이나 부적합 점주는 사전에 걸러낸다.
Q. 계약 과정에서 법적 리스크 관리는 어떻게 하나.
가맹거래법 제7조에 따른 정보공개서 사전 제공 의무를 철저히 준수한다. 계약을 서두르지 않고, 가맹 희망자가 충분한 정보를 이해한 상태에서 결정하도록 설계한다. 이는 분쟁을 줄이고 장기적인 재계약률을 높이는 데도 중요하다.
Q. DB 기반 영업대행에서 가장 중요하게 보는 지표는 무엇인가.
DB 단가보다 전환율이다. 그에 대한 근거로 밸류오션은
재계약률 91%, 마케팅 KPI 달성률 87%, 영업대행 KPI 달성률 83%라는 수치가 구조의 안정성을 보여준다.
Q. 마케팅과 영업은 어떤 관계로 작동하나.
마케팅은 영업을 보조하는 역할이다. 네이버 SA, 메타 광고, SNS 브랜딩, 커머스 마케팅을 통해 ‘전환 가능한 DB’를 만들고, 이후 영업 조직이 직접 계약까지 책임진다. 실제로 커머스 매출 약 5억 5천만 원 규모의 성과와 함께 안정적인 잠재 고객 유입 구조를 만들었다.
Q. 밸류오션이 지향하는 프랜차이즈 영업대행의 방향은 무엇인가.
밸류오션은 광고 대행사가 아니라 데이터 기반 인큐베이팅 조직이다. 영업대행의 성과는 개인의 역량이 아니라 시스템에서 나와야 한다고 본다. DB가 아닌 계약을 중심에 둔 구조를 통해, 보다 건강한 프랜차이즈 확장 생태계를 만드는 것이 목표다.
[글로벌에픽 이성수 CP / lss@globalepic.co.kr]
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