알테라 마운틴 컴퍼니(Alterra Mountain Company), 브룩셔 그로서리(Brookshire Grocery), 헝그리 잭(Hungry Jack), 오에스아이 레스토랑 파트너스(OSI Restaurant Partners LLC), 레인보우 유에스에이(Rainbow USA, Inc.), 잭스비(Zaxby's)를 포함해 전 세계 1,800곳 이상의 리테일 및 호스피탈리티 기업들이 워크데이를 활용해 채용 속도를 높이고, 운영 효율성을 강화하며, 인건비를 효과적으로 관리하고, 고객 수요에 보다 정교하게 인력을 배치하고 있다.
워크데이는 인사와 재무를 하나의 플랫폼으로 통합함으로써, 리테일 및 호스피탈리티 기업이 각 사업장 전반에서 벌어지고 있는 상황을 실시간으로 파악할 수 있도록 지원한다.
기업들은 근무 일정 관리부터 인건비 추이, 추가적인 지원이 필요한 지점까지 한눈에 확인할 수 있다. 이를 통해 기업은 수작업으로 분산돼 있던 프로세스를 하나의 통합된 경험으로 대체할 수 있으며, 관리자는 스프레드시트를 추적하거나 근무 일정을 수정하는 데 소요되는 시간을 줄이고, 팀을 지원하고 고객 서비스를 강화하는 데 더 많은 시간을 집중할 수 있다. 현장 근로자에게는 근무 일정을 확인하고, 휴가를 관리하며, 정확한 급여를 지급받고, 커리어 성장을 도모할 수 있는 간편한 모바일 도구를 하나의 플랫폼에서 제공한다.
현장 중심의 리테일 경험 고도화
현장 근로자에 의존하는 기업들은 점점 더 큰 압박에 직면하고 있다. 워크데이의 연구에 따르면, 전체 조직의 56%가 평균을 웃도는 수준의 현장 인력 이직률을 경험하고 있으며, 이 가운데 절반에 가까운 조직은 향후 이직률이 더욱 증가할 것으로 예상하고 있다. 이러한 과제에 대응하기 위해 워크데이는 매장, 레스토랑, 고객 응대 환경 등 일상적인 현장 업무의 현실을 반영해 설계된 도구를 중심으로 현장 근로자 지원 역량을 확대하고 있다.
‘워크데이 스케줄링 및 인력 최적화(Workday Scheduling and Labor Optimization)’ 솔루션의 일부인 수요 예측 기능은 과거 매출, 유동 인구, 인력 데이터를 기반으로 한 AI를 활용해 조직이 수요를 보다 정확하게 예측하고, 더욱 정밀한 근무 일정을 수립할 수 있도록 지원한다. 일정이 수립된 이후에도 워크데이는 하루 동안 지속적으로 발생하는 각종 변동 사항을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원한다.
아르시스 골프 (Arcis Golf), 미스터 스펙스 (Mister Spex), 발보린 (Valvoline)과 같은 초기 고객사들은 이미 주간 근무 일정 생성 또는 업데이트에 소요되는 시간을 최대 67%까지 줄이는 등 의미 있는 성과를 확인하고 있다.
또한 ‘워크데이 프런트라인 에이전트(Workday Frontline Agent)’는 요청을 신속하게 라우팅하고 대체 인력을 제안함으로써 막판 교대 근무 변경과 근무 시간 한도 관리를 지원한다. 초기 도입 기업들은 인력 변경에 소요되는 관리자의 시간을 최대 90%까지 줄이는 성과를 확인했으며, 이를 통해 고객과 팀에 더 집중할 수 있는 여유를 확보하는 동시에, 현장 근로자는 더 빠른 응답과 예측 가능한 근무 일정을 제공받고 있다.
빈센트 다미아노(Vincent Damiano) 레인보우 USA(Rainbow USA, Inc.) 최고정보책임자(CIO)는 “철저한 평가를 거친 결과, 워크데이는 레인보우(Rainbow)의 지속적인 혁신 여정을 지원하기에 가장 적합한 플랫폼으로 증명되었다”며, “기술 그 자체를 넘어, 우리는 인력 분석과 지능형 자동화 분야에서의 혁신을 통해 기존 레거시 프로세스에서 벗어나고, 리더들이 시간이 지남에 따라 인력을 보다 효과적으로 관리하고 확장할 수 있도록 더 깊이 있는 인사이트를 제공하는 전략적 파트너로 워크데이를 선택했다”고 전했다.
패러독스(Paradox)와 함께 리테일 기업의 현장 인력 채용 속도 가속화
채용은 여전히 유통 및 호스피탈리티 조직이 직면한 가장 큰 과제 중 하나로, 특히 채용 속도가 무엇보다 중요한 성수기에는 그 부담이 더욱 커진다. 패러독스(Paradox) 인수를 통해 워크데이는 고용주가 후보자와 보다 신속하게 연결될 수 있도록 지원하고, 채용 전반의 경험을 한층 간소화한다.
‘워크데이 패러독스 후보자 경험 에이전트(Workday Paradox Candidate Experience Agent)’와 ‘패러독스 대화형 ATS(Paradox Conversational ATS)’는 현재 워크데이를 통해 제공되고 있다. 세븐일레븐(7-Eleven, Inc.)과 에이스 하드웨어(Ace Hardware)와 같은 기업들은 해당 솔루션을 활용해 선별부터 온보딩까지 채용 업무의 최대 90%를 효율화하고 있다. 빠른 문자 기반 경험으로 전환한 초기 고객사들은 전환율이 70%를 상회하고, 채용 소요 기간이 최소 3.5일까지 단축되는 성과를 확인했다.
패러독스를 통해 워크데이는 리테일 및 호스피탈리티 기업들이 채용 공고 게시부터 첫 근무 배치까지의 과정을 더욱 신속하게 진행할 수 있도록 지원하며, 후보자와 채용 팀 모두의 경험을 한층 개선한다.
스테프 니키타스(Stef Nikitas) 에이스 하드웨어(Ace Hardware) 인재 채용 총괄 디렉터는 “우리 채용 담당자들은 수작업 일정 관리와 행정 업무에 지나치게 많은 시간을 쓰고 있었고, 이는 우리 문화의 핵심인 인간적인 연결에 집중하는 데 방해가 되고 있었다”며, “워크데이 패러독스를 도입한 이후 이러한 행정 업무를 제거할 수 있었고, 이제는 몇 시간이 아닌 몇 분 만에 후보자를 선별할 수 있게 되면서 대화 전환율 86%를 달성하고 있다”고 말했다.
제공 일정
‘워크데이 스케줄링 및 인력 최적화(Workday Scheduling and Labor Optimization)’ 솔루션에 포함된 수요 예측 기능은 2026년 1월 말부터 제공되며, ‘워크데이 프런트라인 에이전트(Workday Frontline Agent)’는 2026년 봄에 출시 예정이다.
[글로벌에픽 신승윤 CP / kiss.sfws@gmail.com]
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