기존 ‘쿠팡안심케어’ 서비스를 가구까지 확장한 이번 보험 상품은 지난 7월부터 운영되고 있으며, 고객이 쿠팡에서 구매한 가구의 외부 충격으로 인한 파손은 물론 제조사 기본 품질 보증 기간 종료 이후 발생한 고장까지 폭넓게 보상한다. 특히 배송 완료일 기준으로 제조사 기본 보증 기간을 포함해 최대 3년까지 보장하는 것이 특징이다.
보상 범위는 실생활의 고충을 세밀하게 반영해 설계됐다. 침대 프레임이나 소파 다리 파손 등 외부 충격으로 인한 사고가 발생한 경우 2회까지 수리비를 지원하며, 옷장의 경첩이나 서랍장의 레일 같은 기능상 결함에 대해서는 제조사 보증이 끝난 후에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 비용을 처리한다. 이는 가구 사용 중 자연스럽게 발생할 수 있는 다양한 문제들을 실질적으로 해결하겠다는 의지를 반영한 설계라 할 수 있다.
고객은 자신의 상황과 필요에 맞춰 보상 한도를 10만원에서 500만원까지 자유롭게 선택할 수 있다. 가구 종류에 관계없이 100만원 한도 기준으로 2년 가입 시 4만5000원, 3년 가입 시 6만원의 합리적인 보험료를 책정해 진입장벽을 낮췄다.
쿠팡은 현재 일룸, 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 주요 가구 브랜드를 중심으로 이 보험을 운영 중이며, 앞으로 적용 브랜드를 지속적으로 확대할 계획이다. 이는 쿠팡만의 차별화된 배송·설치 서비스인 '로켓설치’와 결합해 가구 구매부터 사후 관리까지 완전한 쇼핑 경험을 제공하려는 전략으로 해석된다. 쿠팡 관계자는 "고객 경험을 한 단계 더 향상하기 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 차별화된 혜택과 서비스를 적극 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]
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