‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드(Workday Agent System of Record)’는 디지털 직원이라 할 수 있는 AI 에이전트를 효과적으로 관리 운영하고 최적화하는데 필요한 필수 핵심도구를 제공하여 기업이 에이전트 AI 시대에 성공할 수 있도록 지원한다.
AI에이전트의 수와 복잡성이 증가함에 따라 기업은 규모와 상관없이 AI 에이전트의 배포 관리, 보안 및 규정 준수, 효과 최적화, 비용 관리 등 새로운 어려움을 맞고 있다. AI 에이전트를 중앙에서 관리하지 않으면 운영이 파편화되고, 보안 위험이 증가하거나, AI 투자의 실제 가치를 측정하기 힘들다는 어려움이 있다.
워크데이가 이번에 선보인 ‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드(Workday Agent System of Record)’는 새로운 AI 에이전트를 온보딩하고, 역할과 책임을 정의하고, 영향을 모니터링하고, 비용관련 예산을 책정 및 예측하며, 규정 준수를 지원함과 동시에 지속적 개선을 촉진하는 효율적이고 안전한 방법을 제공한다. 기업내 인사 업무에 사용되는 AI 에이전트를 하나의 시스템으로 관리하게 하여 IT와 현업 리더들이 AI 에이전트가 업무에 미치는 영향에 대해 정확히 파악하고 제어할 수 있게 한다.
이어 그는 “인간의 스킬과 역할에 대한 우리의 깊은 이해는 자연스럽게 디지털 직원으로의 확장으로 이어졌다”면서 “미래는 이미 도래했으며 클라우드로 전환하였던 시기와 마찬가지로 우리는 고객이 그 미래에 우선적으로 안착할 수 있도록 지원할 만반의 준비가 되어 있다”고 강조했다.
워크데이의 칼 에센바흐(Carl Eschenbach) CEO는 “워크데이는 사람과 AI 에이전트가 인간의 성과를 증폭시키는 방식으로 평화롭게 공존해야 한다고 생각한다”면서 “전 세계 10,500개 이상 기업의 기록시스템인 워크데이는 정규직원, 비정규직원, 에이전트 등 모든 형태의 직원들을 관리하는 솔루션으로, 워크데이보다 더 나은 솔루션은 없다고 생각한다”고 말했다.
AI 에이전트의 잠재력 최대 활용
수십 년간 민감한 데이터를 처리하고 복잡한 인사 프로세스를 관리해 온 워크데이는 ‘책임 있는 AI(Responsible AI)’ 개발 분야의 리더로 인정받고 있다. ‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드(Workday Agent System of Record)’를 통해 기업은 각자에 니즈에 가장 적합하게 AI 에이전트를 활용하면서 중앙에서 제어, 관리, 모니터링할 수 있다.
‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드(Workday Agent System of Record)’의 주요 장점은 다음과 같다:
간소화된 에이전트 온보딩: 역할, 스킬, 데이터 보안 접근의 정의 등 신규 에이전트 온보딩을 신속하게 하여 가치 창출 시간을 단축한다.
비용 관리 및 최적화: AI 에이전트 비용 예산 책정, 예측 및 ROI 최적화를 통해 효율적이고 효과적으로 비즈니스 성과를 달성할 수 있다.
안전하고 규정을 준수하는 배포 지원: 리스크를 줄이기 위한 자동 환경 설정, 접근 제어, 정책 집행을 활용하여 안심하고 에이전트를 배포할 수 있다.
실시간 운영 모니터링: 실시간으로 에이전트 활동을 모니터링하고 정책을 집행하고 비용을 추적하여 성과와 ROI를 최적화할 수 있다. 최적의 성과를 위한 실시간 신원 확인, 에이전트 오케스트레이션, 재무 비용 모니터링을 통해 에이전트를 지속적으로 감독할 수 있다.
새로운 역할 기반 에이전트를 통한 전체 비즈니스 프로세스 혁신
워크데이는 이와 함께 고객이 ‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드(Workday Agent System of Record)’를 통해 쉽게 배포하고 관리할 수 있는 새로운 역할 기반의 AI 에이전트도 발표했다.
오늘날 시장에 출시된 대부분의 에이전트는 작업 기반 에이전트로 구체적인 단계별 지시를 따르지만 워크데이의 역할 기반 에이전트는 별도의 설정이 가능한 ‘스킬’ 세트를 포함하여 좀 더 자율적으로 해당 역할을 하는 담당자들을 더욱 완벽하게 지원할 수 있다. 에이전트는 수백 가지 개별 작업을 수행할 수 있다. 워크데이가 이전에 발표한 역할 기반 에이전트에는 채용, 비용, 승계, 최적화 에이전트가 있다. 워크데이가 발표한 새로운 에이전트는 다음과 같다.
계약 에이전트: 기업의 모든 계약서를 지속적으로 분석하여 비정형 데이터안에 숨겨진 의무와 기회를 발견, 가치를 포착하고 위험을 완화할 비즈니스 조치를 추천한다.
급여 에이전트: 유효하지 않은 급여 데이터를 찾아 업데이트 한다. 감사 워크플로우를 자동화하고 인사이트를 도출하여 수정을 권장한다. 규정 준수를 모니터링하고 시스템 업데이트를 제공한다.
재무 감사 에이전트: 거래를 모니터링하고 잔액을 조정하고 내부 통제를 검토하기 위한 복잡한 업무 문서의 연결을 통해 감사의 효율성을 높이고 리스크를 줄인다. 감사 회사가 워크데이 고객사와 직접 연결되는 앱을 개발할 수 있게 한다.
정책 에이전트: 회사의 최신 정책 내용을 지속적으로 읽고 직원 및 관리자가 질문을 하거나 업무를 할 때 해당 정보를 원활하게 선제적으로 보낸다. 간소한 셀프 서비스 유저 경험, 규정 준수 트랜잭션, 전술적 사례량 감소 등을 통해 HR 헬프 데스크가 좀 더 복잡한 건에 집중하게 지원한다.
업계 최고 AI 에이전트를 찾고 배포할 수 있는 워크데이 마켓플레이스
고객은 워크데이 마켓플레이스에서 워크데이와 워크데이 파트너사가 제공하는 AI 에이전트를 비즈니스 니즈에 맞춰 쉽게 찾아 배포할 수 있게 된다. 향후 고객사와 파트너사들은 워크데이의 개발자 플랫폼인 ‘워크데이 익스텐드(Workday Extend)’를 통해 워크데이와 원활하게 통합되는 AI 에이전트를 보강하고 맞춤화하여, 보완할 수 있게 될 것이다.
‘워크데이 에이전트 시스템 오브 레코드(Workday Agent System of Record)’와 새로운 역할 기반 AI 에이전트는 현재 개발 중이며 올 하반기 출시 예정이다.
[글로벌에픽 안재후 CP / anjaehoo@naver.com]
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