bhc X ok캐쉬백 제휴 이미지
혁신적인 할인 혜택 구조로 고객 만족도 극대화
28일 발표된 이번 제휴에 따르면, bhc 자사앱 고객들은 OK캐쉬백 애플리케이션에서 발급 가능한 3,000원 할인쿠폰과 bhc 자사앱 신규가입 시 제공되는 3,000원 쿠폰을 중복 적용하여 최대 6,000원의 혜택을 받을 수 있다. 더욱 주목할 점은 오는 8월부터 OK캐쉬백 할인 쿠폰 금액이 기존 3,000원에서 4,500원으로 50% 상향 조정되어, 자사앱 신규가입 쿠폰과 함께 사용 시 최대 7,500원까지 할인받을 수 있다는 것이다.
이러한 혜택 강화는 여름 시즌을 맞아 고객 만족도를 높이고 bhc 자사앱 이용률을 증대시키기 위한 전략적 조치로 분석된다. 특히 OK캐쉬백 쿠폰은 ID당 월 3회까지 발급 가능하여 정기적인 혜택을 제공한다는 점에서 고객 충성도 제고에도 기여할 것으로 기대된다.
이벤트 참여 방법은 매우 간단하다. 고객은 OK캐쉬백 앱에 접속하여 '사용' 탭 내 '할인쿠폰' 메뉴에서 bhc 할인쿠폰을 선택한 후, 해당 쿠폰 번호를 복사하여 bhc 자사앱의 쿠폰 등록 창에 입력하기만 하면 된다. 발급된 쿠폰은 bhc앱에서 온라인 주문 시 즉시 사용할 수 있어 복잡한 절차 없이도 혜택을 누릴 수 있다.
OK캐쉬백의 마케팅 파워와 bhc의 전략적 활용
SK플래닛이 운영하는 OK캐쉬백은 1999년 국내 최초로 도입된 이래 현재 약 2,800만 회원과 7만 5천여 가맹점을 보유한 대한민국 최대의 통합 마일리지 서비스로 자리잡고 있다. 원래 SK에너지의 엔크린 보너스 카드에서 시작된 이 서비스는 클로즈드 마일리지에서 오픈 마일리지로 전환하면서 현재의 OK캐쉬백으로 발전했다.
OK캐쉬백은 단순한 포인트 적립 서비스를 넘어 다양한 혁신적인 서비스를 제공하고 있다. 최근에는 모카 네트워크와의 전략적 제휴를 통한 '오키클럽' 멤버십 서비스를 출시하여 매주 목요일 '오데이'에 최대 30% 포인트 할인 혜택을 제공하고 있으며, 메가MGC커피, 뚜레쥬르, 롯데리아 등 93개 브랜드의 7만여 개 제휴 가맹점에서 최대 5% 상시 할인 혜택도 운영 중이다.
다이닝브랜즈그룹의 디지털 전환 가속화
최근 다이닝브랜즈그룹으로 사명을 변경한 이 회사는 bhc치킨뿐만 아니라 아웃백 스테이크하우스, 창고43, 큰맘할매순대국, 슈퍼두퍼버거 등 다양한 브랜드를 보유한 종합외식기업으로 성장했다. 2024년에는 전년 대비 매출이 4% 감소했음에도 영업이익이 11% 증가하는 실속경영을 보여주었는데, 이는 할인 판매 프로모션 비용 증가에도 불구하고 가격 인상과 판관비 절감 효과가 컸기 때문으로 분석된다.
자사앱 생태계 강화를 통한 미래 성장 동력 확보
bhc는 이번 제휴 외에도 자사앱 회원 대상 다양한 혜택을 지속적으로 확대하고 있다. VIP 고객을 위한 사전예약 서비스 '뿌리오더'는 대기시간 없이 주문할 수 있는 프리미엄 서비스로 고객 만족도를 높이고 있으며, 인기 메뉴인 '반마리 추가 옵션' 도입으로 고객 선택권을 확대했다.
특히 올해 출시한 신메뉴 '콰삭킹'은 출시 2주 만에 15만 개 판매를 돌파하며 뿌링클의 뒤를 잇는 대표 메뉴로 자리잡고 있다. 6월 한 달 동안에도 전월 대비 6.8%의 매출 증가를 기록하는 등 지속적인 성장세를 보이고 있다. 포털 검색량 분석 결과 2025년 상반기 검색량 최다 치킨 브랜드는 bhc치킨, 치킨 메뉴는 '콰삭킹'으로 조사되어 브랜드 파워를 입증했다.
글로벌 진출과 디지털 혁신의 시너지
송호섭 다이닝브랜즈그룹 대표는 취임 이후 적극적인 해외 진출과 디지털 혁신을 동시에 추진하고 있다. bhc치킨은 올 상반기에만 태국, 미국 등 해외 매장 10곳을 출점했으며, 현재 미국, 홍콩, 싱가포르, 말레이시아 등에서 20개 매장을 운영하고 있다. 올해 미국에서 가맹사업을 시작했고, 하반기에는 대만에서도 매장 오픈을 앞두고 있어 글로벌 확장세가 가속화되고 있다.
이러한 해외 진출과 함께 국내에서는 디지털 플랫폼을 활용한 고객 접점 확대에 집중하고 있다. 이번 OK캐쉬백과의 제휴는 이러한 전략의 대표적인 사례로, 외부 플랫폼의 거대한 고객 기반을 활용하여 bhc 브랜드 인지도를 높이고 자사앱 생태계로 유입시키는 효과를 기대할 수 있다.
업계 전문가들의 긍정적 평가
외식업계 전문가들은 이번 제휴를 두고 "전통적인 오프라인 중심의 외식업계가 디지털 전환을 가속화하는 모범 사례"라고 평가하고 있다. 특히 OK캐쉬백의 광범위한 제휴 네트워크와 bhc의 강력한 브랜드 파워가 결합되어 시너지 효과를 낼 것으로 예상된다는 분석이다.
한 업계 관계자는 "코로나19 이후 배달과 온라인 주문이 일상화되면서 자사앱의 중요성이 더욱 커지고 있다"며 "이번 제휴는 bhc가 디지털 네이티브 고객층을 확보하고 기존 고객의 충성도를 높이는 데 도움이 될 것"이라고 전망했다.
향후 전개 방향과 기대효과
bhc 관계자는 "고객과의 접점을 넓히고 실질적인 혜택을 제공하기 위해 외부 플랫폼과의 협업을 기획했다"며 "앞으로도 자사앱 이용 고객에게 차별화된 가치를 전달하고, 브랜드와 고객이 함께 성장할 수 있는 프로모션을 지속 확대해 나갈 예정"이라고 밝혔다.
이번 제휴는 단순한 할인 혜택 제공을 넘어 데이터 기반의 고객 맞춤형 마케팅 강화, 크로스 플랫폼 전략 확대 등 더 큰 그림을 그리고 있는 것으로 보인다. 특히 SK플래닛의 데이터 분석 역량과 bhc의 고객 서비스 노하우가 결합되어 더욱 정교한 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
업계에서는 이러한 플랫폼 간 제휴가 외식업계의 새로운 트렌드가 될 것이라는 전망이 나오고 있다. 단독 브랜드의 한계를 넘어 다양한 플랫폼과의 협업을 통해 고객 가치를 극대화하는 것이 미래 외식업계의 핵심 경쟁력이 될 것이라는 분석이다.
이번 bhc와 OK캐쉬백의 제휴는 전통적인 외식업계가 디지털 시대에 어떻게 적응하고 진화하고 있는지를 보여주는 대표적인 사례로, 향후 유사한 협업 모델들이 확산될 것으로 예상된다.
[글로벌에픽 신승윤 CP / kiss.sfws@gmail.com]
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