문제는 AI16Z가 ELIZAOS로 리브랜딩되는 과정에서 스왑 비율과 적용 기준이 여러 차례 변경되며 이용자 혼선을 초래했다는 점이다. AI16Z 재단은 지난해 11월 11일을 기준으로 스냅샷을 진행한 뒤, 11월 12일 리브랜딩과 함께 1:6 비율의 토큰 스왑 계획을 공지했다. 다만 11월 11일 이후 취득 물량에 대해서는 스왑이 제한된다고 안내했다.
이후 재단 공지와 관련해 거래소 차원의 안내가 없다는 이용자 문의가 이어졌고, 빗썸은 11월 17일 “11월 25일 기준으로 AI16Z를 ELIZAOS로 1:6 비율로 스왑한다”는 내용을 공지했다. 해당 공지를 신뢰한 일부 이용자들은 스왑을 전제로 자산을 보유하거나 추가 매수에 나섰다.
그러나 스왑 예정일을 하루 앞둔 11월 24일 오후, 빗썸은 기존 입장을 수정하며 “스왑 진행이 어렵다”는 내용을 추가 공지했다. 이 과정에서 기존 공지는 수정·삭제됐고, 재단 상황에 따라 스왑 조건이 달라질 수 있다는 설명이 덧붙여졌다.
공지 변경 직후 AI16Z 가격이 급락했으나, 거래는 중단되지 않았다. 이용자들 사이에서는 자산 이동이나 대응을 위한 시간이 충분히 주어지지 않았다는 지적이 나왔다.
이후 12월 24일 발표된 최종 스왑 방안에서도 논란은 이어졌다. 빗썸은 11월 11일 1차 스냅샷 기준 물량에 한해 1:6 비율을 적용하고, 그 외 물량은 축소된 비율로 스왑을 진행하겠다고 안내했다. 이는 앞선 11월 17일 공지에서 제시된 ‘기준일 전량 1:6 스왑’과는 다른 내용이다.
스왑 대상에서 제외된 물량의 처리 방식 역시 쟁점이다. 해당 물량은 ELIZAOS로 전환되지 않고 기존 AI16Z 토큰 형태로 지급됐으며, 리브랜딩 이후 거래 및 활용이 제한된 상태다.
이용자들은 공지 변경 이후에도 고객센터와 게시판 문의 과정에서 1:6 스왑이 진행된다는 안내를 반복적으로 받았다고 주장하고 있다. 이에 따라 안내 과정 전반에서 정보 전달의 일관성이 부족했다는 지적도 제기된다.
이번 사안은 다른 거래소 사례와 비교되며 주목받고 있다. 코빗은 보유 시점과 관계없이 전량 스왑을 진행했고, 코인원은 확정 공지를 내지 않고 상황을 지켜보는 방식을 택했다. 반면 빗썸은 확정 공지 후 이를 변경한 유일한 사례로 언급되고 있다.
피해를 주장하는 일부 이용자들은 금융감독원에 민원을 제기했으나, 금감원은 해당 사안을 가상자산 사업자의 영업행위로 보고 거래소 자체 처리 사안으로 분류해 민원을 빗썸으로 이첩했다. 이를 두고 가상자산 이용자 보호 체계의 한계와 감독 기준의 일관성에 대한 문제 제기도 나오고 있다.
이용자들은 투자 수익 보장보다는 거래소가 공식적으로 안내한 기준에 대한 이행 또는 그에 상응하는 합리적 보완 조치를 요구하고 있다. 가상자산 시장의 제도화가 진행되는 가운데, 거래소 공지의 신뢰성과 이용자 보호 범위에 대한 논의가 이어질 것으로 보인다.
[글로벌에픽 이성수 CP / lss@globalepic.co.kr]
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