쿠팡이츠, 오프라인 ‘스탬프’ 온라인으로 구현…점주·고객 모두 ‘윈윈’

[글로벌에픽 이성수 CP] 쿠팡이츠가 배달 주문 고객의 재방문을 유도하는 새로운 마케팅 기능을 선보인다. 점주들이 직접 설정한 할인 쿠폰과 메뉴를 고객에게 제공하는 '스탬프 이벤트’를 정식 도입하면서, 온라인 배달 시장에도 오프라인 매장의 단골 문화를 접목시키는 것이다.

스탬프 이벤트의 작동 방식은 간단하다. 고객이 특정 매장에서 배달 주문을 5회 완료하면 점주가 미리 설정한 리워드를 받을 수 있는 구조다. 종이 쿠폰을 모아서 할인을 받는 오프라인 전통 방식을 쿠팡이츠의 앱에 그대로 옮긴 셈이다. 스탬프는 매장별로 각각 적립되며, 동일 매장 기준 하루 1회까지 쌓을 수 있어 최소 5일 이상 재방문을 유도할 수 있다.

점주 입장에서는 매장 운영 상황에 따라 고객에게 제공할 리워드를 직접 설계할 수 있다는 점이 매력적이다. 쿠팡이츠 사장님 포털과 전용 앱을 통해 이벤트 운영과 세부 설정을 간편하게 관리할 수 있기 때문에 복잡한 프로모션을 운영하지 않아도 된다. 이는 작은 음식점 사장들도 쉽게 고객 충성도 프로그램을 도입할 수 있다는 의미다.

고객 입장에서도 적립 현황과 리워드 정보를 쿠팡이츠 앱에서 손쉽게 확인할 수 있어 접근성이 높다. 5번 주문으로 할인을 받거나 원하는 메뉴를 리워드로 받을 수 있으니 배달 음식을 자주 이용하는 고객들에게는 실질적인 혜택이 된다.
쿠팡이츠는 이 기능이 입점 사장님들의 현장 의견을 반영해 만들어졌다고 설명했다. 실제로 참여 점주인 인생오리바베큐 위례점 사장은 "스탬프 이벤트를 통해 고객들이 자연스럽게 다시 주문할 수 있는 계기가 될 것"이라고 기대감을 드러냈다.

쿠팡이츠 관계자는 "스탬프 이벤트는 사장님들이 보다 간편하게 고객 혜택을 제공하고 단골 고객을 늘릴 수 있도록 기획됐다"며 "현장 목소리를 적극 반영해 입점 매장의 매출 성장과 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 밝혔다. 이 같은 움직임은 배달앱 시장의 경쟁이 심화되는 가운데 플랫폼이 단순한 주문 중개 역할을 넘어 매장의 수익성 향상까지 지원하려는 전략으로 해석된다.

[글로벌에픽 이성수 CP / wow@globalepic.co.kr]