쿠팡 CFS, 인천 물류센터 화재 전액 보상

[글로벌에픽 안재후 CP] 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)는 인천 석남동 물류센터 화재로 재고를 잃은 로켓그로스 입점 판매자들의 손실을 모두 보상하기로 결정했다. 화재 조사와 보험 처리가 끝나기 전이라도 선제적으로 보상을 추진하기로 한 것으로, 판매자 경영 안정을 최우선으로 삼은 결정이다.

피해 현장 넘어 경영까지 책임지다
CFS의 보상 범위는 광범위하다. 불이 탄 공간의 재고만 보상하는 수준을 넘어선다. 불길이 번지지 않은 공간에 보관 중이던 재고도 전액 보상하기로 했다. CFS는 이를 통해 판매자들이 화재 이후 입을 수 있는 2차 피해를 미리 차단하려 했다. 잔고 재고를 꺼내는 과정에서 발생하는 분진 노출이나 반출 지연으로 인한 손실까지 고려한 선택이었다.

일반적으로 화재 피해 보상은 오랜 시간을 소모한다. 재고가 실제로 손실되었는지 확인하고, 손해사정을 거쳐 피해액을 집계하는 과정에서 수개월이 소요된다. 판매자가 직접 손실 사실을 입증해야 하는 번거로움도 따른다. 하지만 CFS는 이 단계를 건너뛰기로 했다. 복잡한 절차보다 판매자의 빠른 정상화를 우선한 것이다.

최소한의 절차로 신속하게 진행 CFS는 8월 중순부터 판매자별 보상 규모와 지급 예정일을 개별 안내할 계획이다. 이 과정에서 판매자에게 요구하는 증빙자료는 최소한으로 제한했다. 송장이나 포장 영상 같은 복잡한 서류 제출을 받지 않기로 한 것이다. 대신 CFS가 자체 내부 시스템을 활용해 판매자 재고 현황을 집계한다. 기업이 보유한 정보를 먼저 활용하고, 판매자는 필요한 절차만 진행하도록 한 결정이다.

일대일 상담으로 우려 해소
CFS는 '로켓그로스 셀러 전담 상담 창구'를 운영해 판매자별 1:1 상담을 제공하기로 했다. 보상 과정에서 발생하는 구체적인 궁금증과 경영상 우려를 적기에 해결하기 위한 조치다. 판매자들이 느끼는 불안감을 단계별로 완화시키겠다는 의지를 보인 것이다.

지역사회까지 확대된 책임
CFS의 책임 인식은 판매자를 넘어 지역사회에도 미쳤다. 20일 인천교육청과 협의해 물류센터 인근 초등학교 8곳 학생과 교직원이 사용할 마스크 1만3500개를 전달했다. 임시 대피소 2곳에는 쿠팡케어센터 간호사들을 배치해 지역 주민의 건강 관리를 지원한다. 진료가 필요한 주민을 위해서는 병원 셔틀버스 운영과 진료비 지원도 병행하기로 했다.

CFS 관계자는 "예기치 못한 사고로 심려를 끼쳐드린 판매자분들께 진심으로 송구한 마음"이라며 "소중한 파트너인 판매자분들이 경영상 어려움을 겪지 않도록 책임감을 갖고 최선의 지원을 하겠다"고 강조했다.

[글로벌에픽 안재후 CP / anjaehoo@naver.com]