성남시, 체납통합안내문 ‘음성으로 듣는다’…정보 접근성 강화

[글로벌에픽 이정훈 CP] 성남시가 세외수입과 주정차위반 과태료, 지방세 체납 등을 알리는 카카오 알림톡 체납통합안내문에 음성안내 기능을 도입했다.

시는 기존 문자 중심의 모바일 안내문이 시각장애인과 고령자 등 디지털 취약계층에게 불편을 줄 수 있다는 점을 고려해 음성안내(TTS·Text-to-Speech) 서비스를 추가했다고 9일 밝혔다.

이용자는 별도의 애플리케이션을 설치하지 않고 스마트폰 운영체제와 웹 브라우저에 내장된 화면 읽기(스크린 리더) 기능을 활용해 체납액과 체납 내역 등 안내문 주요 내용을 음성으로 확인할 수 있다.

시는 한국인터넷진흥원(KISA)의 ‘디지털 취약계층 지원을 위한 모바일 음성 전자고지 도입 가이드’의 기술 표준과 권고사항을 적용해 서비스 접근성과 신뢰성을 높였다.
성남시 관계자는 “시각장애인과 고령자 등 디지털 취약계층도 체납 정보를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있게 됐다”며 “앞으로 적용 대상 안내문을 확대해 시민 불편을 줄여 나가겠다”고 말했다.

시는 체납통합안내문을 시작으로 다른 모바일 전자고지에도 음성안내 기능을 순차적으로 확대할 계획이다.

[글로벌에픽 이정훈 CP / smedail@daum.net]