웹투어의 렌터카 최저가 보장제는 고객이 웹투어를 통해 제주도 렌터카를 예약한 뒤, 동일한 조건의 타사 상품이 더 저렴한 가격으로 판매되고 있음을 확인할 경우 그 차액의 400%를 캐시 형태로 보상하는 제도다. 가격에 대한 불안을 줄이고 합리적인 예약 환경을 제공한다는 점에서 고객들의 호응이 이어지고 있다.
실제로 웹투어에 따르면 최저가 보장제 도입 이후 제주 렌터카 예약 과정에서 가격 문의 상담이 감소했으며, ‘안심하고 예약할 수 있다’는 고객 평가가 늘어나는 등 서비스 만족도가 전반적으로 개선된 것으로 나타났다.
이번 최저가 보장제는 제주 지역 모든 렌터카 업체를 대상으로 적용되며, 단기 렌트 기준 전 차종이 해당된다. 예약 시점과 이용 기간, 차량 조건 등 동일한 조건일 경우 타사 가격과 비교해 보상이 이루어지는 구조로, 고객이 체감할 수 있는 가격 경쟁력을 강화했다는 평가다.
웹투어는 제주 여행 수요 증가와 함께 렌터카 가격 변동성과 플랫폼 간 가격 차이에 대한 소비자 피로도가 높아진 점에 주목해 해당 제도를 도입했다. 복잡한 가격 비교 과정 없이도 웹투어를 통해 최저가 수준의 예약이 가능하다는 인식이 확산되며 긍정적인 반응으로 이어지고 있다는 설명이다.
웹투어 관계자는 “렌터카 예약 시 ‘혹시 더 저렴한 곳이 있지 않을까’라는 고민이 실제 예약 중단으로 이어지는 경우가 많았다”며 “최저가 보장제를 통해 가격에 대한 신뢰를 확보하면서 제주 렌터카 예약 전환율과 고객 만족도가 함께 개선되고 있다”고 말했다.
한편 웹투어는 항공, 숙박, 렌터카, 패키지 여행 등 다양한 여행 상품을 제공하는 종합온라인여행사로, 고객 중심의 혜택 강화와 투명한 가격 정책을 바탕으로 서비스 경쟁력을 지속적으로 강화하고 있다.
[글로벌에픽 이수환 CP / lsh@globalepic.co.kr]
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