지루샵에 따르면 해당 제도는 제품 사용 후 피부에 맞지 않거나 만족도가 낮은 경우 일정 기간 내 환불할 수 있도록 한 정책이다. 민감성 피부나 지루성 피부 소비자가 제품 선택 과정에서 느낄 수 있는 부담을 줄이기 위한 운영 방안이라는 게 업체 측 설명이다.
최근 얼굴 홍조, 열감, 가려움, 속건조, 좁쌀 여드름 등 복합적인 피부 고민을 호소하는 사례가 늘면서 민감성 피부와 지루성 피부 관리에 대한 관심도 커지고 있다. 특히 지루성 피부염이나 민감성 피부는 여러 증상이 동시에 나타나는 경우가 많아 피부 장벽 관리 필요성이 함께 언급되고 있다.
이 같은 수요와 함께 실제 사용자 경험을 반영해 제품을 기획하는 커뮤니티 기반 플랫폼도 운영되고 있다. 지루샵은 지루성 피부염 환우 커뮤니티 ‘지루카페’에서 출발한 플랫폼이다. 지루카페는 2007년 개설된 이후 지루성 피부와 민감성 피부 관리 경험과 정보를 공유하는 공간으로 운영돼 왔다.
지루샵 측은 커뮤니티 이용자들의 경험과 의견을 바탕으로 제품 기획과 테스트를 진행하고 있다고 설명했다. 실제 사용자 의견을 수집해 제품 개선 과정에 반영하는 방식으로 개발이 이뤄진다는 것이다.
대표 제품군으로는 피부 장벽 관리에 초점을 맞춘 ‘세라케어’ 라인이 소개된다. 업체 측에 따르면 피부 장벽이 약해질 경우 세라마이드 감소로 인해 건조함, 홍조, 트러블 등이 나타날 수 있어 세라마이드 보충과 보습 유지에 도움을 줄 수 있는 성분 중심으로 제품을 구성했다.
세라케어 라인에는 세라마이드 복합체 성분을 비롯해 히알루론산, 안타티신 등이 포함됐다고 지루샵은 밝혔다. 이들 성분은 피부 보습 환경 유지와 외부 자극으로부터 피부를 보호하는 데 도움을 줄 수 있다는 설명이다.
제품군은 피부 특성에 따라 다양하게 구성됐다. 수분은 부족하지만 유분이 많은 피부 특성을 고려한 로션 제품, 지성 트러블 피부를 위한 클레이 타입 세안제, 두피 지루성 고민을 고려한 샴푸 등이 함께 운영되고 있다.
업계에서는 민감성 피부와 지루성 피부 관리에 대한 관심이 높아지면서 실제 사용자 경험을 바탕으로 한 제품 개발 방식과 커뮤니티 중심 정보 공유 플랫폼에 대한 수요도 이어지고 있는 것으로 보고 있다.
[글로벌에픽 이성수 CP / lss@globalepic.co.kr]
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