마인드로직은 3월 31일 생성형 AI 기반 ‘규정 안내 챗봇 인포미(Informe)’를 서울대학교에 제공하며 교내 챗봇 서비스 고도화에 나선다고 밝혔다.
이번 서비스는 대학 내 복잡한 학칙과 각종 규정을 보다 쉽게 확인할 수 있도록 설계된 것이 특징이다. 학사 제도뿐 아니라 연구, 인사 등 다양한 규정에 대한 접근성을 높이는 데 목적이 있다.
인포미는 자연어 기반 질의응답 방식을 지원한다. 이용자는 별도의 메뉴 탐색 없이 상담원에게 질문하듯 문장을 입력하면 AI가 의도를 분석해 필요한 정보를 제공한다.
예를 들어 졸업 요건을 묻는 질문에 대해 이수 학점, 전공 및 교양 기준, 성적 요건, 졸업논문 등 세부 항목을 구조화해 안내한다. 단순 정보 제공을 넘어 체계적인 정리 형태로 답변이 제공되는 구조다.
또한 답변 하단에는 관련 규정 조항이 링크 형태로 함께 제시된다. ‘서울대학교 학칙’이나 ‘학사과정 규정’ 등 출처를 명확히 확인할 수 있도록 구성해 정보 신뢰도를 높였다.
해당 챗봇은 서울대학교 홈페이지 내 학칙 및 규정 페이지에 탑재됐다. 별도의 설치 없이 웹 환경에서 바로 이용할 수 있도록 접근성을 확보했다.
이번 서비스는 학생뿐 아니라 교수, 교직원 등 다양한 교내 구성원이 활용할 수 있도록 설계됐다. 기존에 규정 확인과 해석에 소요되던 시간을 줄이고 행정 문의 대응 부담을 완화하는 효과가 기대된다.
기술적으로는 단순 키워드 검색이나 룰 기반 안내를 넘어 규정의 맥락을 이해하는 생성형 AI 구조를 적용했다. 사전 학습 데이터를 기반으로 답변을 생성해 할루시네이션을 억제하는 설계를 적용했다.
마인드로직은 향후 대학 및 공공기관을 대상으로 AI 챗봇 서비스를 지속 확대할 계획이다. 김진욱 공동대표는 “복잡한 규정을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 것이 목표”라며 “대학 환경에 최적화된 AI 서비스를 지속적으로 확장해 나갈 것”이라고 밝혔다.
[글로벌에픽 이성수 CP / lss@globalepic.co.kr]
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